서비스 시스템의 설계(Service System Design)

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서비스 시스템의 설계(Service System Design)에 대한 보고서 자료입니다.

목차

1. 서비스 생산설계
1) 생산의 일반적 의미
2) 서비스생산
2. 서비스 프로세스관리
1) 서비스 프로세스의 개념
2) 서비스 프로세스의 대상
3) 서비스 프로세스의 분류
4) 서비스 프로세스의 표준화
3. 서비스 프로세스설계
1) 서비스청사진(Service Blue Printing)의 개념
2) 서비스청사진(Service Blue Printing)의 효과
3) 서비스흐름도(Service Flow Chart)의 예
4) 서비스청사진의 특징
5) 서비스청사진 작성단계
6) 서비스 시스템 재설계(Service System Redesign)
7) 서비스 맵핑(Service Mapping)

본문내용

서비스 시스템의 설계(Service System Design)

목차
1. 서비스 생산설계
1) 생산의 일반적 의미
2) 서비스생산
2. 서비스 프로세스관리
1) 서비스 프로세스의 개념
2) 서비스 프로세스의 대상
3) 서비스 프로세스의 분류
4) 서비스 프로세스의 표준화
3. 서비스 프로세스설계
1) 서비스청사진(Service Blue Printing)의 개념
2) 서비스청사진(Service Blue Printing)의 효과
3) 서비스흐름도(Service Flow Chart)의 예
4) 서비스청사진의 특징
5) 서비스청사진 작성단계
6) 서비스 시스템 재설계(Service System Redesign)
7) 서비스 맵핑(Service Mapping)




1. 서비스 생산설계

서비스 생산설계는 서비스 시스템의 핵심 요소 중 하나이다. 서비스가 고객에게 전달되는 과정에서 생산설계는 서비스의 품질과 효율성을 결정하는 중요한

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