리치칼튼호텔

목차

1.는 Malcolm의 역사를 요약한다

Baldrige 국가의 품질 시상. 그리고

2.는 Baldrige 시상의 목적을 기술한다

3.는 Baldrige 시상의 것을 요약한다

`리더십` 표준. 그리고 방법 설명한다

리츠-Catllon은 그 표준을 만났다.

4는 Baldrige 시상의 것을 요약한다

5.는 Baldrige 시상이 `전략상의 것을 요약한다

6.는 Baldrige 시상의 `과정을 요약한다

본문내용

system
리더십 시스템
5. The Baldrige Award criteria in the "Information and Analysis" category examine
"정보와 분석" 카테고리의 Baldrige 시상 표준이 조사하는 5.
how effectively a company manages data and information:
회사는 자료와 정보 다음을 얼마나 효과적으로 관리하느냐
(a/ to support excellent, customer-driven performance and marketplace success.
(우수하고 고객 에 의한 실행과 시장 성공을 지원하는 a/.
0. in order to maximize profits and minimize losses.
0.이익을 최대로 하고, 손실을 최소로 하기 위해.
c. and supplies it to owners, managers, employees, suppliers, and other stake-
c. 그리고 주인에게 그것, 매니저, 종업원, 공급원과 다른 한편이 거는 공급
holders.
보유자.
d. none of the above.
d. 조금도 이상의.
90-b Chapter 3
90b 제3 장
6. What should a company consider when developing a strategic plan?
6.전략적 계획을 개발할 때 회사는 무엇을 고려해야만 한다?
a. customer requirements and expectations
. 고객 필요물 그리고 기대
b. the competitive environment
b. 경쟁적인 환경
^-supplier/partner capabilities
^-supplier/partner 능력
( d.yall of the above
(이상의 d.yall
7. Which of the following results would not apply to Baldrige Award criteria in the
다음 결과의 Baldrige에 신청하지 않을 것인 7.는 표준을 준다
area of human resource development and management?
인적 자원 발달과 경영진의 분야?
rt^ creation or design of feedback systems to better define customer require-
고객을 더 잘 정의하는 시스템이 필요로 하는 피드백의 rt^ 창조 또는 디자인
ments and expectations
ments와 기대
b. creation or modification of employee compensation and recognition systems
b. 창조 또는 종업원 배상과 승인 시스템의 수정
c. redesign of jobs to increase employee responsibility and decision-making
c. 종업원 책임을 늘리는 일과 의사 결정의 재설계
d. creation or design of employee surveys to better assess the factors in the work
직장에 있어서의 요인을 더 잘 평가하는 종업원 설문조사의 d. 창조 또는 디자인
climate that contribute to or inhibit high performance
높은 실행을 공헌하거나, 금지하는 기후
8. Which of the following refers to how employees are organized in formal units or
이하의 종업원이 형식적인 단위에서 조직되는 방법을 참조하는 8., 또는
departments?
부문?
a. process management
. 과정 관리
b. breakthrough improvement teams
b. 획기적인 진보 팀
^? work/job design
^? 일/일 디자인
d. job rotation
d. 일 회전
9. Key production/service delivery processes are those most directly involved in ful-
9.Key 생산/서비스 배달 과정은 ful-에 가장 직접 관계하고 있는 그것들이다
filling the principal requirements of:
다음의 주요한 필요물을 채우는 것
< a ) customers.
<)고객.
b. suppliers.
b. 공급원.
c. company executives.
c. 회사 이사.
d. product specifications.
d. 제품 명세 사항.
10. Which of the following is not a listening and learning strategy that a company can
10. 이하 중 어느 쪽이 회사가 할 수 있는 듣고 있고 배우고 있는 전략이 아니냐
use to determine the future requirements and expectations of customers?
장래의 필요물을 결정하는 사용과 고객의 기대?
a. forming focus groups of demanding or leading-edge customers
. 요구하고 있거나 첨단적인 고객의 초점 그룹 이룬다
b. interviewing lost customers
b. 잃어버린 고객 회견한다
c. using critical incidents to understand key service attributes from the point of
c. 점에서 중요한 서비스 특질을 이해하는 비판적인 사건 사용한다
view of customers and front-line employees
고객과 최전선의 종업원의 보기
"d-J redesigning jobs to increase employee responsibility and decision-making
"일을 종업원 책임과 의사 결정을 강화하기 위해 재설계하고 있는 d-J
Q
Q

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