서비스기업이 수요와 공급의 균형을 통한 서비스 가용능력의 효과적 운영 능력을 가지는 것은

소개글

서비스기업이 수요와 공급의 균형을 통한 서비스 가용능력의 효과적 운영 능력을 가지는 것은에 대한 보고서 자료입니다.

목차

1. 서비스기업이 수요와 공급의 균형을 통한 서비스 가용능력의 효과적 운영 능력을 가지는 것은 고객관리 및 수익성 관리를 위해 매우 중요하다. 그렇다면 수요와 공급의 조화를 위한 서비스기업의 행동 및 전략에는 어떠한 것이 있는 지를 기술하시오. (20점)
2. 서비스 기업은 왜 고객을 부분 직원으로 생각해야 하는 지를 설명하시오. 그리고 서비스 기업이 어떻게 하면 서비스 프로세스에 고객의 참여를 증대시킬 수 있는 지 고객 참여 증대 방안을 설명해 보시오. (20점)
3. 서비스의 7P는 마케팅의 4P에 ‘People(인적관리)’, ‘Process(프로세스 관리)’, ‘Physical environment (물리적 서비스 환경관리)’가 더해진 것이다. (20점)
4. “서비스 프로세스(service process)’ 관리 (20점)
5. 서비스 품질관리에서 묵시적, 명시적 측정방법이란 무엇인가? 그리고 서비스 품질에서 묵시적, 명시적 측정방법이 필요한 이유는 무엇인가? (20점)

본문내용

서비스기업이 수요와 공급의 균형을 통한 서비스 가용능력의 효과적 운영 능력을 가지는 것은

목차
1. 서비스기업이 수요와 공급의 균형을 통한 서비스 가용능력의 효과적 운영 능력을 가지는 것은 고객관리 및 수익성 관리를 위해 매우 중요하다. 그렇다면 수요와 공급의 조화를 위한 서비스기업의 행동 및 전략에는 어떠한 것이 있는 지를 기술하시오. (20점)
2. 서비스 기업은 왜 고객을 부분 직원으로 생각해야 하는 지를 설명하시오. 그리고 서비스 기업이 어떻게 하면 서비스 프로세스에 고객의 참여를 증대시킬 수 있는 지 고객 참여 증대 방안을 설명해 보시오. (20점)
3. 서비스의 7P는 마케팅의 4P에 ‘People(인적관리)’, ‘Process(프로세스 관리)’, ‘Physical environment (물리적 서비스 환경관리)’가 더해진 것이다. (20점)
4. “서비스 프로세스(service process)’ 관리 (20점)
5. 서비스 품질관리에서 묵시적, 명시적 측

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