인터넷과 마케팅

소개글

인터넷과 마케팅에 대한 보고서 자료입니다.

목차

1. 오늘날 마케팅 활동은 마케팅부서에서만 실행되는 것이 아니라 전사적으로 수행되어야 한다고 하는데, 특히 마케팅을 위해 연구개발부서와 마케팅부서가 상호 협조해야 할 영역에는 어떤 것이 있으며, 또한 양 부서가 어떠한 관계를 구축해야 고객만족이 창출되고 유지될 수 있을 것인지에 대해 설명해 보시오.

2. 인터넷 쇼핑을 선호하는 구매자들은 주로 어떤 사람?
2-1. 오프라인상의 구매행동과 온라인상의 구매행동의 다른 점은?

3. 고객만족과 고객강화를 위해 어떻게 인터넷을 활용할 수 있는지를 검토하고, 이와 관련한 웹사이트를 찾아보시오.

본문내용

개 집단으로 나누어서 그들에게 필요한 제품을 제안하고 있다. 소비자가 각각의 라이프스타일별로 클릭하고 들어가면 가장 대표적인 가공의 인물에 대한 신상정보와 그의 삶을 소개하고 있다. 이는 고객에게 오락적 요소와 함께 쌍방향적인 느낌을 가지게 만들어, 고객의 구매를 주도한다는 점이다. 즉, 고객의 성향을 쫓아가기 보다는 고객의 구매성향을 주도하겠다는 적극적인 마케팅 전략을 내세우고 있는 것이다.
그리고 소니스타일은 고객과 끊임없이 대화하겠다는 태도를 매우 적극적으로 보여주고 있다. 고객서비스로서, 소니가 갖고 있는 다양한 제품들을 고객이 단계별로 선택하면서 세부적인 사항까지도 도움을 받을 수 있고, 특정 제품을 대상으로 하여 고객이 필요한 기기들을 조합하여 자신만의 제품을 만들 수 있도록 배려한 것이다.
이러한 전략들로 볼 때, 소니는 웹이 갖고 있는 모든 특성들을 매우 적극적으로 활용하고 있고, 제품 중심이 아닌 고객 중심의 마케팅활동을 함으로써, 오프라인에서의 마케팅을 전자 쇼핑몰에서 구현하려 하고 있다. 시대의 변화에 빠르게 대응하는 경영마인드, 변화하는 소비자의 기호와 생활 패턴을 정확히 읽어내는 탁월한 소비자 지향 마인드, 소니의 원동력인 새로움의 추구가 뒷받침되어 소니는 인터넷을 활용하여 디지털 업체로의 극단적이고 과감한 변신을 시도 하고 있다.
마케팅은 너무 너무 중요해서 마케팅 부서에만 맡겨둘 수 없다. 기업이 세계에서 가장 훌륭한 마케팅 부서를 보유할 지라도,다른 부서들이 고객 이익에 부합하는데 실패하면여전히 마케팅에서 실패한다.” - 휴렛 패커드 공동 설립자 David Packard

키워드

인터넷과 마케팅,   고객강화,   오프라인과 인터넷,   연구&마케팅부서간의 조화,   인터넷구매자,   오프라인 구매자