Xerox의 벤치마킹 사례

소개글

Xerox의 벤치마킹 사례에 대한 보고서 자료입니다.

목차

- 벤치마킹의 이해
- 벤치마킹의 발전 역사
- Xerox의 어원과 브랜드 결정
- 벤치마킹의 제록스
- 제록스의 발전 경과
- 제록스의 성장과 위기
- 제록스의 위기 극복
-‘품질을 통한 리더십’의 착수
- 제록스의 LTQ 3가지 목표
- LTQ 전략의 기본개념
- 계단 폭포형 교육훈련
- LUTI 계단 폭포형 교육훈련 모델
- 제록스의 엘엘빈사 벤치마킹
- L.L Bean Inc
- L.L 빈의 분석
- 도입 전 L.L 빈사와 제록스사의 성과비교
- 도입 이후의 제록스
- 제록스사의 아메리칸 익스프레스 밴치마킹
- 제록스사의 벤치마킹
- 벤치마킹의 10가지 단계
- 벤치마킹 프로세스 도표
- 제록스사의 경영혁신 효과
- 품질의 전관 왕 제록스
- 제록스가 주는 교훈
- 사례 분석을 통한 벤치마킹의 원리
- 참고자료

본문내용

벤치마킹의 이해
기업의 목표달성 수준을 측정기준으로 미국 기업에서 도입·응용됨
미국의 기업들은 업계에서 상위권에 있는 기업의 1인당 매출액·노동비용 등 구체적인 경영지표를 산출하여 그 수치에 도달하려고 업무개선에 힘쓴다. 목표달성을 위하여 사원을 상대 기업에 파견, 자사와는 다른 방법으로 문제를 해결하는 기법을 익히기도 한다. 그러나 목표가 되는 벤치마크(benchmark:측정기준)로서 어떠한 항목을 설정하는가가 과제로 남게 된다. 이것은 효과적인 항목을 설정하여야만 반드시 생산성을 상승시켜 경쟁력을 높인다고만 말할 수 없기 때문이다.
미국 기업들은 리엔지니어링(reengineering), TQC(total quality control:종합적 품질관리), 브로드밴딩(broadbanding), 종업원에게의 권한 이양, 숙련도에 의한 임금체계 등 새로운 경영기법을 도입·운영하고 있다. 브로드밴딩이란 직종마다 몇 단계로 분류되어 있는 급여 등급을 줄이자는 새로운 경영기법이다. 그러나 실행에 있어 여러 문제점이 지적되고 있어 이러한 새 경영기법의 도입을 효과적으로 발전시키는 데는, 직위표시의 폐지, 급여체계의 개선, 가치관·행동양식 등의 변혁이 필요하다.
벤치마킹의 발전 역사

1세대 벤치마킹은 일반적으로 2차대전 이후부터 1970년대 중반까지의 제품위주의 벤치마킹으로 정의될 수 있다. 즉 1세대 벤치마킹은 경쟁사의 유사한 제품과 자사 제품과의 특성 및 성과를 비교하는 것을 의미한다.

이러한 제품 벤치마킹은 제품을 분해하여 각 부품의 기술적, 공학적 특성을 분석하고 재구성해 보는 역공학(reverse engineering)과는 다소 상이하나 일반적으로 역공학도 제품 벤치마킹의 일환으로 보는 경향이 있다.

포드사의 토러스(Taurus)팀이 1980년대 각 기능의 최고수준을 파악하기 위해 경쟁사의 우수 차종들을 구매하여, 분해하고 부품 등을 분석한 벤치마킹 활동은 이 범주에 속한다고 할 수 있다.
1세세대 벤치마킹 : 제품 벤치마킹

2세대 벤치마킹은 경쟁적 벤치마킹(competitive benchmarking)단계를 의미한다. 1970년대 중반부터 시작된 경쟁적 벤치마킹은 경쟁사의 제품을 비교하는 것에서 한 걸음 나아가 경쟁사의 프로세스와 비교하는 것을 포함한다.

경쟁적 벤치마킹을 현대적 의미에서 처음 수행한 제록스사는 처음 자사 제품의 제조원가가 경쟁사 제품의 판매가와 비슷한 데서 자극을 받아 경쟁사의 프로세스를 이해하려는 노력을 기울이는 가운데 이 형태의 벤치마킹을 수행하게 되었다.

키워드

제록스,   벤치마킹,   엘엘빈