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What is the L.L. Bean?
1912년 leo leonwood bean이 설립
catalog를 통한 우편 주문 판매 회사로 시작
효율적인 logistics로 제록스사가 벤치 마킹함
최고의 품질과 서비스로 최고의 고객 만족
우편 통신 판매 사업이란…
통신으로 주문을 받고 직접
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엘엘빈사 벤치마킹
- L.L Bean Inc
- L.L 빈의 분석
- 도입 전 L.L 빈사와 제록스사의 성과비교
- 도입 이후의 제록스
- 제록스사의 아메리칸 익스프레스 밴치마킹
- 제록스사의 벤치마킹
- 벤치마킹의 10가지 단계
- 벤치마킹 프로세스 도표
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엘엘빈(L. L. Bean)사를 대상으로 한 제록스(Xerox Corporation)사의 본원적 조사일 것이다. 동 조사의 목적은 빈사의 유통 프로세스를 파악하기 위한 것이었다.
벤치마킹 능력의 창조
피해야 할 것들
벤치마킹 수행자들은 흔히 성공결과로부터 배우
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엘엘빈이라는 구성원들에게 친근한 기업을 벤치마킹 대상으로 선정하고 과정을 공개함으로써 조직구성원들의 관심을 유발하고 적극적 참여를 유도하게 되었다. 프로세스의 개선을 위해서는 현장 직원들의 역할이 매우 중요하므로 일방적인
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