서비스마케팅(A+레포트)

소개글

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목차

서비스 정의와 유형

서비스업의 분류

서비스의 특징

서비스 품질 관리

서비스기업의 마케팅 전략

본문내용

서비스란
고객의 욕구충족/ 사람과 설비/ 행위 및 노력
‘서비스 산업이란 것은 별도로 존재하지 않는다. 다만 서비스 요소를 보다 많이, 혹은 보다 적게 가진 산업들이 존재 하는 것이다.
역설적으로 모든 산업은 다 서비스 산업이다.’
-Theodore Levitt-
Clark의 산업 분류
1차산업 지표나 지하로 부터 자원 채취 활동
2차산업 채취한 자원 제조, 가공 활동
3차산업 1,2차산업을 제외한 경제활동
제공 방법
1. 유형의 제품과 무관하게 제공
ex)마사지, 법률자문, 할부판매
2. 유형의 제품이 제공됨에 따라 부수적으로 제공 (확장제품)
ex)운반, 설치
유형
1 사람중심 / 설비중심
2 소비자의 현장 필요성의 유 / 무
ex) 의료서비스 / 자동차 수리
3 개인서비스 / 기업서비스
4 영리 / 비영리
ex) 마사지 / 사회복지사업
5 민간 / 공공
6 Before services / In services / After services
ex) 사전 예약 / 자동차 수리 / 수리 후 문제시 무료 수리
7 사람대상 / 사물대상

키워드

서비스,   마케팅,   품질관리