노드스트롬의 서비스

목차

● 노드스트롬의 탄생

● 4대에 걸친 가족 경영

● 역삼각형 조직구조

● 무조건적인 반품 정책

● 구매의 분권화

● 동기 부여와 보상

● 인정과 칭찬

● 개인별 고객 수첩의 활용

● 전화 활용

본문내용

비용과 노력을 수반하는 것이지만, 장기적인 관점에서 볼때 기업의 성장을 약속하는 가장 확실한 투자라는 것이다. 그리고 직원을 단순히 관리의 대상으로 여기기 보다는 상호간의 신뢰를 바탕으로 대폭적인 권한을 주며, 성과에 대한 평가와 보상등으로 종업원을 스스로가 자신의 목표를 위해 마음껏 일할 수 있다는 환경을 조성해 주는 것이 중요함을 알 수 있었다.

키워드

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