|
고 교육하지는 않는다. 노드스트롬은 “웃는 사람을 고용하여 기술을 가르친 다” 는 말이 있다.
2) 고객 감동 서비스 사례
“고객이 말하면 우리는 뜁니다”
사례1.
세일이 끝난 지 채 며칠 지나지 않은 어느 날 시애틀의 한 노드스트롬 백화
|
- 페이지 14페이지
- 가격 1,200원
- 등록일 2010.04.18
- 파일종류 한글(hwp)
- 참고문헌 있음
- 최근 2주 판매 이력 없음
|
|
노드스트롬처럼 말이다.
참고문헌
-이광종, 「삼성은 왜 노드스트롬을 벤치마킹하는가」(예문 출판사)
-http://cafe.naver.com/soomin2
-http://www.ytpark.com/html/article_04_17.html
-http://www.seattlepi.com/specials/nordstrom/
-http://blog.naver.com/kolya/120001437752
-http://blog.d
|
- 페이지 11페이지
- 가격 2,000원
- 등록일 2012.04.18
- 파일종류 한글(hwp)
- 참고문헌 있음
- 최근 2주 판매 이력 없음
|
|
노드스트롬 닷컴은 오프라인 상점의 판매원을 형상화하고 있다. 즉 온라인상의 가공의 판매원이라고 생각하면 될 것이다. 거기다가 ‘Nordstrom Personal Touch’ 라고 불리는 서비스를 제공한다. 소비자가 Nordstrom.com 에 접속하여 아이디와 패스워
|
- 페이지 11페이지
- 가격 1,800원
- 등록일 2014.03.19
- 파일종류 한글(hwp)
- 참고문헌 있음
- 최근 2주 판매 이력 없음
|
|
노드스트롬이 오프라인의 강점들을 온라인에서 모두 나타낼 수 없을 것이다. 향후 노드스트롬은 여기에 따른 대비책을 마련해야 할 것이다.
<참고자료>
shop.nordstrom.com
www.ehyundai.com
www.seri.org
www.lgeri.com
www.fnnews.com
www.etoday.co.kr
www.dt.co.kr
ww
|
- 페이지 13페이지
- 가격 2,200원
- 등록일 2014.03.19
- 파일종류 한글(hwp)
- 참고문헌 있음
- 최근 2주 판매 이력 없음
|
|
노드스트롬을 벤치마킹하는가 - 이광종 저, 예문 출판사
-노드스트롬의 서비스 신화 - 로버트 스펙터, 세종서적
-노드스트롬식 고객감동서비스의 진수 매카시, 로버트 스펙트,한국표준협회컨설팅
-네이버 지식 백과
-http://about.nordstrom.com/care
|
- 페이지 16페이지
- 가격 2,300원
- 등록일 2014.06.18
- 파일종류 한글(hwp)
- 참고문헌 있음
- 최근 2주 판매 이력 없음
|