고객만족경영 사례조사-분당서울대병원(A+레포트)

소개글

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목차

Ⅰ. 서 론
1. 조사의 필요성
2. 조사 목적
3. 조사방법 및 기대효과

Ⅱ. 본 론 1 - 이론적 배경
1. 고객만족과 고객만족 경영의 개념
2. 고객만족경영의 도입배경
3. 의료서비스의 특징
4. 병원 경영환경 분석
Ⅲ. 본론 2 - 사례분석
1. 사례 대상 선정 이유
2. 분당 서울대학교 병원 소개
3. 고객만족 경영의 전략적 방향 도출
4. 고객만족 경영전략의 구체적 내용
5. 고객만족 경영의 영향

Ⅳ. 결 론
1. 고객만족 중심의 병원경영 10원칙
2. 앞으로의 과제

본문내용

Ⅰ. 서  론
1. 조사의 필요성
병원 간 경쟁 심화
병원의 양적 증가, 재벌의 의료산업 참여
수익 구조의 악화
낮은 의료보험 수가 Vs 고가의 의료장비, 인건비 상승, 약가 마진 폐지
변화의 필요성
의료인 위주의 양적 경영환경의 탈피가 요구됨
공급자 위주에서 소비자 위주로 변화
고객의 변화
소비자의 의식수준과 욕구의 상승
고객의 관점과 가치에 의한 서비스 평가와 충족
의료기관 평가
고객만족을 위한 경쟁 심화
양질의 의료서비스 제공, 고객중심의 서비스 체계 유지, 고객만족 활동
2. 조사의 목적
분당 서울대학교 병원의 고객만족 서비스 활동과 효과분석
• 병원의 고객만족 경영을 위한 환경 분석
• 병원에서의 고객 만족 활동 분석
• 고객 만족 활동의 지속적인 추진 전략 도출
병원의 효과적인 고객 서비스 창출에 도움

키워드

고객만족경영,   고객만족,   고객만족 서비스,   서울대병원