듣기의 중요성과 효과적인 듣기

본문내용

1.도움이 될 만한 것을 찾고자 함
2.메시지를 중요시 함
3.끝까지 듣기
4.중심원리/개념에 귀 기울임
사용하는 때
상대방의 이야기를 잘 알아듣지 못했을 때
상황판단이 어려워서 상대방이 말하는 의도를 모를 때
사용시 이점
대화과정에서 생기는 오해 감소
자기가 상대의 이야기에 깊은 관심이 있다는 것을 알려줌
자기가 상대방이 하는 말의 뜻을 정확히 알아들으려고 노력하고 있다는 사실 전달
방법 : 반복, 환언, 요약하기
상대가 한말을 그대로 반복 하는 것
짧고 중요한 이야기일 때
(예)
후배:오늘은 하루종일 짜증만 나네요. 되는 일이
하나도 없고…..
선배:하루종일 일이 잘 되지 않아서 짜증이 난다
는 이야기이군.
상대의 이야기를 자기식 표현으로 바꾸어서 이야기 하는 것
상대의 표현이 정확하지 못할 때
(예)
과장:부장님하고는 연대가 안 맞나 봐요. 이제 사무실 출근하기도 싫고, 과원들 얼굴 보기도 싫어요. 이제 지긋지긋해요.
부장 : 그러니까 김과장 말은 거의 한계에 도달했다는 뜻이군.
상대방의 이야기의 핵심을 다시 짚어 주는 것
(예)
과장:부장님, 요즘 우리부서의 분위기가 아주 나빠요. 부원들은 열심히 일해도 알아주는 사람도 없다고 투덜대지요. 그리고 야근시간이 길다고도 하고요. ….(중략) … 그리고 부장님이 부원들이 열심히 하는 것을 모르는 것 같다고 투덜대요. 정말 어려워 죽겠습니다.
부장:부서에 문제가 있는데 그중에서 우선 야근을 줄여 달라는 것이지요.
사용 시기
상대방의 이야기를 들으면서 말속에 담겨 있는 기분이나 의도를 알아내어 상대방의 문제를 해결할 필요가 있을 때
사용시 이점
상대방이 겪는 여러 가지 어려움을 도와 줄 수 있음
과정
감정 파악
공감하기
화자의 마음상태를 파악하여 정적채널을 통한 대화를 하기 위한 것
●감정파악의 방법
1.좋다 / 나쁘다 식으로 전체적으로 크게 나눈다
2.기분을 나타내는 특정단어를 사용한다.
3.기분의 정도를 나타낸다
4.상대방의 기분을 나타내는데 사용하는 단어와 동일한 뜻을 나타내는 다른 단어를 사용한다
5.상대가 익숙하고 잘 사용하는 단어를 사용한다.
상대의 감정상태를 파악하여 상대방과 같이 느끼고 있음을 전달하는 것
듣는 요령에 의한 듣기가 아니라 상대방의 본래의 마음을 이해하기 위한 자세가 필요
듣기의 중요성(랑컨의 연구)

키워드

듣기,   중요성,   효과적 듣기,   듣기 이해