서비스 마케팅 믹스의 확장

목차

제1절 서비스 마케팅 믹스

제2절 서비스의 물리적 증거

제3절 서비스 참가자 관리

제4절 서비스 프로세스 관리

본문내용

서비스에 4P's를 적용하려면 서비스의 고유한 특성으로 약간의 수정이
필요함
생산과 소비의 비분리성으로 원가를 추정하기 어려워 가격산정에 어려
움이 많음
고객은 종업원, 다른 고객과의 상호작용으로 서비스 제공과정에 일정 역
할을 담당함
서비스의 무형성으로 서비스 제공자들은 고객에게 서비스의 유형적 부분
을 보여줌
이로 인해 전통적 마케팅 믹스인 제품, 가격, 유통, 촉진의 4P’s에 물
리적 증거(physical evidence), 참가자(people), 과정(process)의 3개
를 추가하여 확장된 마케팅 믹스(7P's) 를 서비스 마케팅 믹스라고 함

키워드

서비스 참가자,   서비스 물리적,   서비스 증거