서비스 업체의 성공을 위한 전략

소개글

서비스 업체의 성공을 위한 전략에 대한 보고서 자료입니다.

목차

1. 들어가며

2. 서비스업체의 성장 및 확장전략

3. 프랜차이징
(1) 프랜차이징의 본질
(2) Franchisee에게 이로운 점

4. 다국적 성장전략

5. 국제 서비스 전략

참고자료

본문내용

적이었던 접근방법을 참조하여 현지인을 고용하고 훈련시키는 것이다.
② 고객의 수입
단일입지, 다수서비스전략이 국제적으로 성공하기 위해서도 고객이 장거리로 여행하여 상당기간동안 그 시설에 체류할 의향을 가지도록 하거나, 통신수단이 물리적 이동을 대체할 수 있어야 한다. 명문대학, 의료기관, 관광명소 등이 이러한 유형에 속하는 것으로 볼 수 있다.
외국의 고객들을 대해야 하는 이러한 서비스업체들은 고객과의 접점에 있는 종업원들의 외국어 능력이나 접견태도 등의 교육·훈련에 신경을 기울여야 한다. 또한 이러한 업체들은 서비스의 차별화, 운송서비스 그리고 방문객을 위한 숙박시설 등을 제공하는 일이 중요하다.
③ 고객 동반 진출
많은 서비스업체들은 현지 시장의 수요를 목표로 해서가 아니라 국내고객의 해외진출에 동반하여 함께 현지로 진출하고 있다. 일본의 부품업체들이 자국의 자동차 및 전자업체의 해외진출과 동반하여 함께 진출한 경우가 이의 대표적 사례에 속한다.
이러한 업체들은 초기에는 모국으로부터 진출한 현지업체를 주고객으로 하여 영업활동을 전개해 나가지만, 이후에는 현지의 다른 고객에도 서비스를 제공하는 등 사업규모를 키워나가는 경우도 허다하다.
현지시장이 협소하고 영업방식이 현지 실정에 맞게 상당부분 변형되어야 하는 경우에는 현지업체와의 합작 또는 제휴에 의한 진출이 합당한 것으로 여겨진다.
④ 서비스의 분리
동 전략은 고객과의 직접 대면이 필요없는 서비스부분을 따로 분리하여 그 사업을 특화하는 것을 의미한다. 예를 들어, 투자회사에서 고객과의 직접 대면이 필요한 투자상담업무가 아닌 일상화된 시장거래를 하는 부서는 개별매장에서 분리하여 중앙집중화함으로써 경제성을 실현할 수 있다. 국제 서비스기업에서는 특히 정보처리업무는 인력이 풍부하고 물가가 싼 국가에 집중시킴으로써 그 경쟁력을 대폭 향상시킬 수 있다. 이러한 효과는 특히 국제 금융분야에서 실현될 수 있는데, 업계에 신규진출하는 업체의 경우 기존업체에 비해 불필요한 직원의 해고 등 구조조정에 유리하므로 이와 같은 운용방식을 십분 활용할 수 있다.
⑤ 24시간 서비스
동 전략은 시간대를 달리하는 세계의 여러 지역에 서비스 거점을 둠으로써 국내의 영업시간 및 노동규칙에 구애됨이 없이 전세계의 고객이 24시간 서비스를 받을 수 있게 하는 이점이 있다. 이로써 예약서비스, 텔레마케팅의 생산성이 향상될 수 있다. 예를 들어, 캘리포니아의 소프트웨어 업체인 Quarterdeck는 동부의 고객들로부터 새벽시간에 걸려 오는 문의전화를 아일랜드의 기술지원센터에 연결시킴으로써 고객서비스를 높이고 있다. 또한 24시간 서비스는 증권시장의 세계화에 크게 기여한 바 있다.
프로젝트의 수행에 있어서도 동 전략이 비용 및 소요기간의 단축에 활용될 수 있는데, 예를 들어 노스캐롤라이나에 있는 어느 은행은 그 대출기록시스템의 확장작업을 인도의 어느 기업에 의뢰하였다. 프로그래밍 작업은 인도에서 행해지고, 인공위성을 통하여 테스팅과 오류탐색작업은 다른 시간대에 노스캐롤라이나에서 행함으로써 이러한 목적이 충분히 달성될 수 있었다.
동 전략을 수행함에 있어서의 유의사항은 각국에 산재한 거점들간의 협조가 잘 이루어지도록 해야 하며, 종업원의 교육, 운영시스템 및 통신체제에 대한 투자가 적지 않다는 점이다.
참고자료
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푸드뱅크, http : //www.foodbank.co.kr
한국 프랜차이즈 협회, http : //www.ikfa.or.kr

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서비스,   프랜차이즈,   프랜차이징,   고객만족,   창업,   성장,   국제,   경영