이마트의 swot분석

소개글

이마트의 swot분석에 대한 보고서 자료입니다.

목차

* 내부 강점 및 약점분석
1. 이마트의 강점은 무엇인가? (STRONG)
2. 이마트의 약점은 무엇인가?(WEAK)
3. 외부의 기회요인(OPPORTUNITY)
4. 외부의 위협요인 (THREATEN)

● 이마트의 4P 전략( 제품, 가격, 유통, 촉진)

본문내용

업체 상품을 개발하여 E마트 전 점포에서 판매(PB), 지역경제를 활성화시키며 지역주민의 선호도 유도
※ 지역 단체 마일리지 서비스
등록이후 일정기간의 영수증을 모으면 총 모집 영수증 금액의 0.5%를 지원금으로 환원해주는 제도
E마트 수익의 일부를 사회에 환원한다는 취지로 지역 단체가 E마트에 등록하고 영수증함을 배정받아 고객이 E마트 구입한 영수증을 영수증 함에 모으면 총 금액의 0.5%에 해당하는 금액을 지원금으로 환원하여 준다는 내용이다. 이는 지역과의 유대감을 통하여 고객 친밀도를 높여줄 수 있는 제도이다.
※ 장애인 호출 서비스
장애인이 매장을 방문해 안내데스크에서 도움을 요청하면 직원이 나와 휠체어를 직접 밀며 쇼핑을 도와준다.
※ 소모임 장소 제공
주부 등 고객들이 소모임을 할 때 필요한 장소를 무료로 제공하며 사전에 요청하면 패밀리 레스토랑인 이투게터와 교육실 공간을 빌려주고 차, 다과도 무료로 제공한다.
※ 원포인트 서비스
직원이 고객을 처음 만난 시점에서 고객의 의문점, 문제점을 끝까지 해결해 준다. 무전, 연략, 안내 등 모든 수단과 방법을 동원한다.
※ 계산 착오 보상제
계산이 잘못된 경우 5천 원을 환불하는 제도
E마트 사원의 실수로 계산서상의 착오가 발생된 경우에는 재정산하여 금액을 정정해 주고, 실수를 사과하는 의미에서 5,000원을 보상해주고 구입한 금액이 5,000원 미만일 경우에는 구입한 전액 환불해 준다는 내용이다. 이는 대부분의 고객이 물품을 다량으로 사는 경우가 많아 물품의 총액을 어림짐작 할 수 없기 때문에 계산상의 착오를 불안해하는 심리를 잘 파악한 제도이다.

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