서비스마케팅 서비스경제의 성장이유

목차

1. 서비스 경제의 성장 이유

2. 서비스 패러독스(Paradox)의 개념과 원인.

3. 서비스 기본적 특성과 관련하여 서비스마케팅과 재품마케팅의 차이점

4. Morris & Johnston 의 서비스 분류기준

5. 서비스 연구모형 5가지를 열거하고, Market-focused Management Model, Servuction Model에 대해 설명

본문내용

es(Servuction Model은 서비스경험들이 작용하는 요소를 설명하는데 사용된다), including those that are visible to the consumer(분명한 소비자에게 포함되는 것), and those that are not(그리고 이 외의 것).
1)Invisible organization and system(보이지 않는 구성과 시스템) (Invisible),
2) Inanimate environment(활기 없는 환경),
3)Contact personnel or service provider(개인적인 접촉 또는 서비스 제공자)
4) Other Customer B (또 다른 고객)(Visible).
상호 작용적 마케팅
전통적 마케팅과 서비스마케팅
거래마케팅과 관계마케팅
서비스마케팅의 삼위일체 → 3 types of marketing in service industry.
서비스마케팅 믹스
기본적 마케팅믹스 → product(생산품), pricing(가격), place(위치), promotion(판매촉진)
확장된 마케팅믹스 → process(처리), physical evidence(물질적 흔적), people(고객).

키워드

서비스 경제,   마케팅,   패러독스