월마트의 6가지 성공 전략

목차

1. 가격에 관한 전략과 전술
оEDLP
о롤백
о스페셜 바이

2. 점포 운영에 관한 전략과 전술
о허브 앤드 스포크 (hub and spoke)
о크로스 도킹( Cross Docking)
оUPC (Universal Product Code)

3. 조직 문화에 관한 전력과 전술
정보의 전달
부하 직원들의 능력 개발
부하 직원들에 대한 동기 부여
고객 서비스
부하 직원들과의 대화
지속적인 개선
위기 의식
팀의 결속력 강화
조직화/계획 수립
목표 설정/평가
문제의 해결

4. 핵심 상품에 관한 전력과 전술

5. 비용 관리에 관한 전력과 전술

6. 서비스에 관한 전략과 전술

본문내용

수 있다. 결국 이는 판매원가는 낮추면서도 이익은 극대화하는 월마트의 경쟁력의 근간이 되어 준다.
6. 서비스에 관한 전략과 전술
월마트는 고객들을 편안하게 해주기 위해 사소한 부분에까지 신경을 쓴다. 예를 들면 직원들의 조끼에 달고 다니는 이름표에는 성이 빠진 이름만 적혀있다. 그래서 점포 내에서 서로를 부를 때는 편하게 이름을 부른다. 계약직 직원, 점장, 본사에서 파견 나온 임원, 모두 예외는 없다. 심지어 샘 월튼 회장도 월마트의 일선 점포를 방문하면 '샘' 이라는 이름이 적힌 배지를 달고 다닌다. 월마트의 직원들은 단골 고객들과 친해진 후 고객들과 편하게 이름을 부르는 사이가 될 것을 회사로부터 주문 받는다. 회원제로 운영되는 샘스 클럽의 경우 직원들의 회원카드에 적혀 있는 고객의 이름을 본 다음부터는 고객의 이름을 부르며 고개들과 친숙한 관계를 맺으려 한다. 고객들을 이웃처럼 대하라는 월마트의 방침이 잇기 때문이다. 직원들에 대한 교육 단계에서부터 월마트는 고객들을 대할 때 웃는 얼굴로 친구처럼 친하게 대할 것을 주문한다.
월마트에는 텐 푸트 룰 (Ten-Foot Rule) 이라는 규정이 있다. 주변 10피트 이내의 고객에게는 눈을 맞추고 웃으며 인사를 건네고, 그 고객이 주변을 두리번거리면 "무엇을 도와드릴까요?" 라고 물어야 한다는 규정이다. 당연히 고객이 도움을 요청하거나 뭔가를 물어보면 직원들은 친절히 응대하야 한다.
내부와 외부의 고개들로부터의 요청은 그날 해지기 전까지 들어주도록 하자는 규정이다. 좀더 정확히 말하면 "고객들로부터의 요청을 내일로 미루지 않는다."가 될 것이다.

키워드

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