한진택배 경쟁우위

목차

1) 한진은 e-Hanex를 통하여 다른 택배 경쟁사들과 경쟁우위를 점할 수 있다고 봅니까?

2) 현재 국내 택배시장에서 경쟁우위 요소는 무엇이라 생각하며, 그러한 측면에서 한진은 어떠한 강점을 가지고 있습니까

3) e-business를 통하여 고객들에게 제공하는 서비스가 실제로 택배회사들의 경영성과와 직결된다고 봅니까?

본문내용

1) 한진은 e-Hanex를 통하여 다른 택배 경쟁사들과 경쟁우위를 점할 수 있다고 봅니까?
‘E-Hanex’를 통해 한진은 인터넷 웹사이트에서의 예약관리를 강화하고 인터넷 접속을 통해 신시간 화물추적정보, 무선통신망을 이용한 신속한 집하 서비스 등이 서비스제공이 가능해졌으며 분류 및 배송의 운영관리 측면에서도 POD정보가 제공되어 고객의 니즈에 보다 신속하게 대응해 나가고 있다. 택배 업계 최초로 모바일 시스템을 도입한 한진택배(대표 이원영)는 올 들어 단계별 화물추적 서비스가 가능한 ‘택배 신 정보시스템(e-HANEX)’과 고객 지향적인 인터넷사이트 구축 등으로 고객 서비스 인프라를 재편성했다.
e-Hanex의 장점은 가시성이며 이것이 다른 경쟁사들과 비교했을 때 경쟁우위를 점 할 수 있는 힘이라고 생각한다. 수취인과 발송인에게 가장 중요한 것은 화물이 잘 가고 있는지 어디쯤 도착했는지 아는 것이다. 수취인의 경우 화물을 수령해야 하는 입장이기 때문에 도착날짜를 비롯하여 도착 시간에 민감하다. E-Hanex은 고객들에게 실시간으로 화물의 움직임을 알려준다. Web 환경에서 고객들은 E-Hanex와 접속하면 모든 화물의 움직임을 실시간으로 알 수 있다.
인터넷을 통한 배송확인 서비스는 인터넷을 통하여 운송장 번호나 고객정보를 입력하면 언제 어디서나 실시간으로 개별 화물의 경로확인 및 실시간 화물추적을 할 수 있다. E-Hanex 설치 이후 실시간으로 배송조회가 가능해졌다. 또한 고객 입장에서 화물의 위치를 보다 구체적으로 추적할 수 있도록 배송단계를 14단계로 세분화 시켰다.
한진택배는 택배업계 최초로 E-Hanex 메인 시스템에 ‘모바일 택배정보 서비스’를 추가하여 더욱 신속한 집하 및 화물추적을 가능하게 했다. 이 시스템에서는 가장 근접한 한진택배 차량에 PCS망을 이용하여 즉시 집하 지시를 내리고 그 내용에 따라 신속한 집하 서비스를 제공할 수 있게 되었으면 고개 방문 접수 즉시 PDA에 운송내역을 입력하여 무선 전송함으로써 영업장은 물론 고객까지도 인터넷을 통해 실시간으로 화물을 추적할 수 있게 됐다

키워드

한진택배,   e-Hanex,   e-business,   경쟁우위