행정의 정보화에 따른 행정의 변화

소개글

행정의 정보화에 따른 행정의 변화에 대한 보고서 자료입니다.

목차

시작말
1.우리나라 행정정보화의 과정

2.행정정보화 환경변화 전망

3.전자정부
(1)전자정부의 개념과 비전
(2)전자정부의 구현요소 및 세부과제
(3)전자정부추진의 목표
(4)영업적 전략과 로드맵
(5)현 전자정부의 모습
(6)21C의 정부 전자정부

4.고객지향적 행정의 의미

본문내용

공공기관의 조달과 관련한 모든 업무를 통합한 온라인 서비스를 통해 모든 절차가 투명하게 처리됨으로써 대기업 서비스가 제고되고 행정생산성 또한 크게 증진되는 계기가 마련되었다.
이는 일반 국민이 직접 참여하는 정책결정체제가 가능해지고, 기존의 시간과 공간의 제약이 있는 행정에서 제약이 없는 행정으로 전환이 이루어지게 되었음을 의미한다. 또한 행정행위가 디지털정보로 기록되기 때문에 누가, 언제, 어디에서, 어떤 일을, 어떤 방식으로 처리했는지를 실시간으로 알 수 있어 책임행정이 가능해지게 된 것이다.
또한 전자정부로 인해 정부안에서 공무원들이 일하는 방식에도 큰 변화가 있을 것으로 보이는데, 먼저 정보의 DB화와 공동활용을 통해 대량의 정보를 신속하게 저장하고 재사용할 수 있어 의사결정이 신속해진다. 또 전자결재, 전자문서유통관리시스템의 구축으로 문서의 생성, 유통, 저장 등 문서처리의 모든 과정이 전자적 처리가 가능해져 행정의 효율성을 확보할 수 있게 된다.
이번 전자정부사업 추진을 통해 얻은 가장 큰 성과 중 하나는 기존의 부처이기주의를 극복할 수 있는 계기를 마련했다는 데 있다. 과거에는 주민등록, 토지대장, 관세 등 특정 부서나 기관의 특정업무를 대상으로 한 정보화가 주를 이루었지만 이번 전자정부 사업은 이들 단위업무를 분석하여 부처나 기관의 경계를 넘어 국민과 기업의 입장에서 업무 흐름과 서비스 흐름에 따라 연계하거나 통합하였다. 개별 부처의 이익을 양보하고 전자정부사업의 성공을 위해 노력한 결과, 부처이기주의를 극복하고 서비스 흐름의 행정체제를 정착시킬 수 있는 기반을 마련하게 된 것이다.
하지만 전자정부는 이번 사업으로 끝난 것이 아니라 새롭게 시작하는 것이라고 할 수 있다. 정책과정에 시민참여를 통한 전자민주주의 확산을 위해 다양한 정책적 노력을 기울여야 하고 새롭고 더욱 안전한 정보기술의 활용을 통해 개인정보보호 이슈를 보완해나가야 할 것이다. 또한 지속적인 법개정 노력을 통해 전자정부의 기반을 더욱 공고히 다지는 노력을 기울여나가야 하며, 정보격차 해소를 통해 전자정부 서비스의 수혜 대상이 더욱 넓혀지도록 해야 할 것이다.
전자정부란 단순한 행정의 전산화가 아닌 행정 패러다임의 변화라고 할 수 있다. 국민을 진정으로 고객으로 인식하고 보다 나은 서비스를 제공하기 위해 정보기술을 활용하여 업무혁신을 이루는 것이 전자정부인 것이다. 전자정부는 지속적으로 추진해나가야 할 21세기형 정부이고, 치열한 국가간 경쟁에서 살아남기 위한 선택이 아닌 필수라고 할 것이다.
이상에서 전자정부의 내용과 필요성 등을 이야기 했으나 미흡한 점이 있습니다. 단점이라 한다면 사생활 침해(프라이버시 침해)와 개인정보 누출 등에 따른 신뢰 저하 등이 있지 않을까 생각 합니다
4.고객지향적 행정의 의미
(1) 고객지향적 행정의 의미
최근에 선진국의 행정혁신은 행정부문에 민간경영기법을 도입하자는 ‘기업가적 정부’(enterprenrurial government)와 대민 행정서비스의 혁신을 통하여 업무처를 재구성하고자 하는 ‘고객지향형 정부’(customeroriented government)를 추구하고 있다. 결국 이것은 정부의 능률성이 기업에 비해서 상대적으로 낮다는 것의 다른 표현이다(이종범,1996a:21～22).
‘고객지향적’이라는 용어는 기업분야에서 마치 유행처럼 사용되고 있다. 기업에서 고객지향적이라고 할 때 그 의미는 “고객을 만족시키려면 그들 사업의 일부가 되어야 하고 그들에게 구체적 도움이 되어야 한다” 또는 “모든 고객을 유일하고 독특한 고객인 것처럼 대하라”는 거이다. 즉 기업이 다른 기업과의 경쟁에서 뒤지지 않기 위하여 고객 우선적으로 기업을 운영하는 것은 필수적이다. 그러나 정부의 경우에는 기업과 같이 경쟁이 심한 것도 아니고 경쟁에 뒤진다고 해서 그 조직이 소멸하는 것도 아니다. 물론 정부도 다양한 방법으로 정부간 및 정부내 경쟁을 도입하려고 노력하고 있으나 기업과는 상이하다. 따라서 정부가 고객지향적으로 행동한다는 것은 국민적 입장에서 행정을 수행함으로써 생활의 질을 개선하려는 노력리아고 규정할 수 있다. 즉 기업이 생조하기 위해서 고객을 최우선으로 생각하는 발상보다 국민들이 보다 편리하고 복지를 더 누릴 수 있는 사회를 만들어 보자는 것이 고객지향적 정부의 아이디어이다(이종범,1996a:22).
고객지향적인 정부는 행정중심적이며 공급중심적 행정관행으로부터 민간자율적이고 수요중심적인 것으로 전환하자는 것을 의미한다. 즉 이제까지 행정기관의 필요나 편의에 따라서 처리되어 왔던 행정관행을 개선하자는 것이다. 그러므로 앞으로의 행정은 국민의 요구를 알아서 해결하는 행정이기보다는 국민이나 고객이 자율적으로 문제를 해결할 수 있도록 조건을 형성하여 주고, 이를 지원하는 행정으로 탈바꿈하여야 한다는 것을 의미한다. 각종의 서비스를 제공하는 경우도 고객의 입장에서 필요한 그리고 그들이 원하는 방향으로 규칙이 만들어지고 운영되어야 한다. 따라서 이를 위해서는 행정내부의 조건은 물론, 고객의 요구를 투입하고 조직화할 수 있는 조건과 이러한 두 가지 조건을 연결하고 상호작용을 원활히 할 수 있는 장치가 필요하다.
이를 위해서는 여러 가지 방법이 있으나 우선 고객서비스 기준을 제시하여 불필요한 규제를 축소하고 절차를 감축하면서 기본 전제와 가정까지도 재검토함으로써 행정혁신을 이루어야 한다. 행정이 적극적으로 고객과의 대화를 통하여 또는 여론조사를 통해서 민간부문의 창의성과 협동적 노력을 유도하며, 행정의 지속적 자기개혁 노력으로 새로운 사회질서를 창조하고 국민생활의 질을 개선하려는 것이 중요하다.
(2) 고객지향적 행정의 기본원칙
① 고객의 선호를 적절하게 반영하여야 한다.
② 정당한 절차에 따라 수행되어야 한다.
③ 능률을 추구하여야 한다.
④ 사회복지를 위한 약자 보호와 공정성에 따라 추진되어야 한다.
《참고문헌》
1.아젠다넷
2.행정자치부사이트
3.2003년도 행정정보화촉진시행계획
4. http://www.egov.go.kr/ 전자정부 사이트
5.http://www.seri.org/forum/egov　전자정부이야기 포럼
6.이종범 교수의 글 인용
7.각종 네이버 검색 등

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