KTF와 SKT 조직구조 비교

소개글

KTF와 SKT 조직구조 비교에 대한 보고서 자료입니다.

본문내용

1. KTF 조직도
현재의 KTF의 조직도의 골격은 2003년 10월의 대대적인 조직 개편으로 형성되었다. 그리고 이번 해 11월에 일부 조직 개편이 있었다. 이동통신업계가 고객 서비스 분야이고 IT 분야와 밀접하게 관련되어 있다 보니 고객과 현장 중심의 조직개편이 필요하고 또한 환경에 밀접하게 반응할 수 있는 조직구조가 필요하다. 이같은 이유로 KTF는 ‘고객, 현장중심의 조직개편’이라는 이름 하에 조직의 구조를 다시 형성하였다. 먼저 작년 10월에 있었던 조직의 대대적인 개편에 대해서 살펴보고 이번 해 11월에 있었던 조직의 보강에 대해서 특징적인 부분들을 살펴보도록 하겠다. 그리고 이 조직개편에 대한 분석과 조직도의 전체적인 특징에 대해 알아보겠다.
1) 03년 10월 개편
작년 10월 조직 개편을 볼 때 가장 핵심적인 부분을 2가지로 살펴보면 첫째, KTF는 현재 굿타임 경영을 전략적으로 운영하고 있는데 이의 효율적 추진을 위해 고객과 현장중심의 조직체계로 전환한다는 것이다. 이를 통해서 조직구조를 변화시키는 이유 중에 하나로 경영전략이 있다는 것을 알 수 있다. 이와 관련하여 세부적으로 보면 굿타임 경영의 효율적 추진을 위해서 기존 고객지원담당을 ‘Good Time 서비스실’로 변경하고 전사적인 굿타임 서비스를 총괄 추진한다. 또한 Good Time서비스 TF팀의 기능을 강화해 모든 서비스의 개발, 제공 시 고객의 입장에서 출발해 대고객 서비스 품질을 획기적으로 개선한다. 둘째, 번호이동성과 010번호제의 도입되는 2004년 이동통신 시장의 본격적인 경쟁체제를 대비하기 위해 고객이 원하는 고품질 차세대 서비스 개발을 위한 연구개발 기능을 강화하여 치열한 경쟁환경 하에서 사업자간 협력과 공정경쟁을 선도하기 위해 대외협력 기능을 보강하는 것이다. 환경의 변화 중 정부 정책의 변화에 효율적으로 대처하기 위한 조직의 대응이 조직구조의 변화로 나타나게 되는 것을 볼 수 있다. 세부적으로 살펴보면, ①윤리경영실 - 기업의 투명성 제고와 관련하여 강조되고 있는 기업 활동의 준법 감시 기능을 강화, 고객, 주주의 신뢰를 확보하기 위해 윤리경영실을 신설하였다. 윤리경영실이란 이름만 들어보면 기업의 이미지를 만드는 상징적인 역할만 할 것 같다는 생각이 들지만 감사와 같은 실제적인 기능을 하고 있다고 한다.②마케팅 본부와 네트워크본부로 분리 – 번호이동성 등 2004년 시장에 대비한 현장역량 강화를 위해 기존 지역본부를 마케팅본부와 네트워크본부로 분리, 기능별로 전문화해 고객의 Needs를 충족시킬 수 있는 서비스를 구현하도록 하였다. 이전의 조직구조는 지역본부체계 아래에 마케팅과 네트워크 기능이 공존해 있었는데 이것을 ‘부문’으로 기능을 분리, 강화하였다. 이는 번호이동성제도의 시행으로 고객접점을 늘리고 고객의 요구를 신속히 듣기 위해 분화하였고 이로 인해 전문성이 강화되고 고객관리가 더욱 효율적으로 되었다고 한다.

키워드

skt,   ktf,   조직구조