깨진 유리창의 법칙

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깨진 유리창의 법칙에 대한 보고서 자료입니다.

본문내용

업의 전략과 제품개발에만 중시하고 있다. 어느 덧, 그 기업은 사소한 문제를 해결하지 못해, 잘못된 직원은 방치해둔 대가를 치르게 된다. 우리의 일상생활에서는 강박증과 강박해동은 매우 힘든 질병이나 비즈니스 세계에서는 아무리 사소한 문제라도 헌신적으로 매달릴 수 있는 좋은 도구이다. 이제 세상이 변했다. 기업들의 오만한 행동과 불친절한 곳은 살아남기 힘들다. 고객 우선 주의시대임을 실감했다. 예화 중 필자가 자주 가던 커피숍에서 직원의 거만한 행동으로 인해 다시는 안 가게 된 사건을 통해, 나도 이런 경험을 해본 적이 있다는 사실을 깨달았다. 평소에 자주 가는 책방이 있었다. 이유는 모른다. 한번 가게 된 곳의 좋은 경험은 나도 모르게 단골로 이어주었다. 던킨과 크리스피의 단골고객처럼. 어느 날 사온 책이 찢어져 있는 것을 발견했다. 그곳에서는 날 의심하는 것이 아닌가. 분명 그들이 나를 의심했을 수도 있으나, 그것은 고객에 대한 예의가 아니다. 정확한 사안도 모르면서 고객을 의심하는 행동을 하다니. 난 다시는 그 서점을 가지 않았다. 대신 그 서점은 경쟁서점으로 발길을 돌렸다. 이와 같이 기업이 성장하고 유지하기 위해서는 직원의 교육도 매우 필수적이다. 한번 발길을 끊은 고객은 다시는 돌아오지 않는다. 나는 깨진 유리창을 다시 갈아 끼우기보다, 투명 테이프을 붙여놓은 기업을 자주 보게 된다. 언젠가 깨진 유리창은 무너질 것이다. 대제국을 건설한 그 유명한 알렉산더 대왕도 말라리아 모기에 물려 죽었다는 설이 있지 않는가. 무시해도 좋을 만큼 사소한 일은 없다. '작은 하나'가 '전부'로 변할 수도 있다.

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