현대백화점 CRM 사례분석(A+레포트)★★★★★

소개글

현대백화점 CRM 사례분석(A+레포트)★★★★★에 대한 보고서 자료입니다.

목차

1. 기업이념

2. 현대백화점의 경여 전략

3. 현대 백화점의 CRM System 변천사

4. 내부고객 만족

5. 외부고객 만족을 위한 서비스 차별화

6. 매장환경/상품의 차별화

7. VIP 고객관리 전략 (컨시어즈 서비스)

8. 경쟁사 비교

9. SWOT 분석

10. 발전방향

본문내용

안녕하세요 저는 오늘 현대백화점의 crm사례 입니다
IMF 전후 타 유통업체들이 할인점, 편의점을 통한 사업다각화를 추진하는 반면, 현대백화점은 집중과 선택이라는 전략으로 기존의 백화점 형태에서 벗어나 패션제품 위주의 고급화 전략을 통해 중산층 이상 고객을 타겟으로 한 집중화 전략을 취하고 있으며 그로인해 고객관리시스템인 crm을 1995년도에 최초로 도입하여 고급화전략 및 차별화 된 고객관리 시스템으로 타 백화점들과 경쟁하고 있습니다
그러한 노력으로 인해 4년 연속 소비자만족부분에서 1위를 차지하고 있습니다
그러면 현대백화점이 어떠한 차별화 전략을 추구하고 있는지 알아보도록 하겠습니다..
현대백화점은 고객의 행복과 주주 및 구성원의 감동을 최우선으로 하여 새로운 가치와 미래창조를 기업이념으로 하고 있습니다.
현대백화점은 crm시스템을 성공적으로 정착시켰는데 거기에는 최상부부터 crm의 기본개념을 충분히 이해하고
내부고객 및 외부고객만족을 최우선으로 하는 기업이념이 선행되었기 때문입니다.
현대백화점의 경영전략의 큰 틀을 살펴보면
과거 1차적인 서비스였던것을 crm시스템의 도입 및 내부고객과 외부고객을 만족시키는
2차적인 서비스를 제공하여 고객에게 새로운 쇼핑문화를 제공할 수 있게 되었습니다

키워드

현대백화점,   CRM,   사례분석,   CRM 사례