우정사업본부의 혁신적 조직 설계 사례(A+레포트)★★★★★

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목차

Ⅰ. 우정 사업 본부 소개
ⅰ. 우정 사업본부 및 우체국 소개
ⅱ. 우리나라 우정사업의 역사

Ⅱ. 우정 사업의 환경 분석
ⅰ. 우정 사업의 환경변화
ⅱ. 우편 시장의 환경 변화

Ⅲ. 우정 사업 본부의 혁신적 조직설계 사례
ⅰ. ‘기계식 조직’에서 ‘유기적 조직’ 으로
ⅱ. ‘6시그마’에 의한 조직의 혁신활동
ⅲ. 생산적 조직 문화의 조성

Ⅳ. 혁신적 조직설계에 따른 경영 성과
ⅰ. 운영 제도적 성과
ⅱ. ‘6시그마’ 경영기법 도입에 의한 성과
ⅲ. 인사 ․ 조직적 측면의 성과

Ⅴ. 향후 우정사업의 발전 방향
ⅰ. 최고 품질의 보편적 우정서비스 제공
ⅱ. 블루오션 창출로 자립경영 실현
ⅲ. 혁신적 정부기업 모델 창출

Ⅵ. 프로젝트 후기

본문내용

템 구축, CRM을 활용한 고객중심의 맞춤 서비스 확충 등 고객서비스 체계를 고도화한다. 뿐만 아니라 집배 서비스 LOMI(Last One Mile Innovation) 운동 전개, 고객 중심의 창구환경 개선, 콜센터 활성화, 인터넷 우체국(epost)의 외부고객 접수시스템 성능개선 등 고객접점서비스를 강화한다.
2. 업무 프로세스 개선으로 효율적인 대민 서비스 제공
GPS/GIS기반 우편물류상황관제시스템을 구축하고, 실시간 배달조회가 가능한 e-배달증 시스템을 도입하여 신속하고 편리한 우편 서비스를 제공한다. 또한 무선인식칩(RFID)을 부착한 우편용기 시제품을 개발 및 시범 운용하여 RFID와 우편물류시스템과의 연동기술을 개발하고 집배순 으로 자동 구분기 상용화 추진 등을 통해 차세대 우편 물류기반을 구축한다. 이외에도 보편적 서비스를 지속적으로 제공하기 위한 적정 창구망 운용기준을 정립, 물류기능 중심의 집배전담우체국 건립 등 창구 및 물류 기능별 우체국 기능 재정립 추진, 소포물류센터 건설 등 소포중심 물류 인프라 재구축을 추진한다.
3. 소외지역 주민에 대한 서비스 강화
은행, 증권사 등 민간기관과 제휴확대로 우체국을 통해 금융, 쇼핑 등 다양한 서비스를 이용할 수 있도록 우체국을 농어촌 주민의 생활서비스 허브로 육성한다. 특히 지역밀착형 SOC사업 투자, 지방 중소기업 지원을 비롯한 지방경제 활성화를 위한 투자 확대 등 조성자금의 국가 정책적 활용을 강화하도록 한다.
ⅱ. 블루오션 창출로 자립경영 실현
1. 기업물류 서비스 활성화
ⓛ 신용카드, 보험통지서 등 보안성과 정확성이 요구되는 우편물에 대한 본인 지정배달 서비스, 배달정보 전산제공 등 고부가가치 서비스를 확대 실시한다. 또한 신규 기업고객 발굴을 위한 기업물류전담팀 운영을 통해 기업고객과의 제휴 확대, 접수에서 사후관리까지의 토털서비스 제공, 우편정보 DW(Data Warehouse)와 연계된 우체국 택배 품질지수 관리, 착불 소포제도 활성화로 신규고객을 발굴하도록 할 계획이다.
② 국가 간 통관서류정보 사전 교환시스템 구축을 통한 신속한 통관 지원, 항공사와의 정보시스템(EDI) 연계를 통한 종추적 시스템 개선 등 국제특송(EMS)서비스의 개선과 글로벌 쇼핑몰과의 제휴를 확대한다.
2. e-Biz를 통한 매출 증대
ⓛ 인터넷우체국(epost)을 우편물 예약접수, 조회, 온라인쇼핑, 대금결제, 금융 업무 등 다양한 서비스를 one-stop으로 제공하는 포털화를 추진하고, 우체국 쇼핑의 공급상품의 품질관리를 강화한다.
② 전자우편(Hybrid-mail) 서비스 고도화를 위해 고지서, 민원서류 등 다량우편물 발송처와 시스템 연계를 통해 우편물 자동인쇄제작 및 발송 대행을 추진한다.
3. 금융 마케팅 강화와 자금관리체계 고도화로 운용수익 극대화
ⓛ CRM을 활용한 전략적 고객관리 등 금융마케팅 강화로 예금 수신고를 증대 시키고, 보험모집을 활성화한다.
② 자금운용의 역량 및 성과 제고를 위해 동태적인 전략적 자산배분체계를 구축하고 안정성 강화를 위한 준법감시(Compliance)체제를 도입한다.
ⅲ. 혁신형 정부기업 모델 창출
1. 시스템에 기반한 전략경영 실현으로 경영수지 흑자 구현
ⓛ 상품별/관서별 원가 및 수지분석 기능을 강화하고, 시스템 간 연계성 강화를 통한 경영정보시스템의 정합성 확보 및 전략적 경영정보를 제공한다.
② 성과관리(BSC)시스템과 경영평가지표를 연계하여 성과관리의 합리성을 제고하고, 지식제안시스템을 활용하여 상시적인 혁신과제를 발굴한다.
2. 장기적 발전 기반 마련
ⓛ 소포국제우편물류센터를 구축하고, 물류자동화 및 통합물류시스템 구축 등을 통해 국제적인 종합물류사업자로 도약을 추진한다.
② RFID등 첨단 IT기반의 선도적인 우편물류 시스템의 조기구축을 통한 물류경쟁력 확보를 통해 관련 장비 업체들과 동반 해외진출을 모색한다.
③ 디지털 방송 등 패러다임 변화에 부응하는 T-Banking 서비스의 제공, 전자칩(IC) 기반의 현금카드 발급, 365자동화 코너 추가(50개소) 설치 등 고객중심의 금융이용환경을 구축한다.
Ⅵ. 프로젝트 후기
오늘의 우정사업은 이제까지 경험한 것과는 비교할 수 없을 정도의 위협요인과 직면하고 있다고 할 수 있다. 오늘날의 환경이 요구하는 새로운 도전과제, 즉 국제 경쟁력, 다양성, 기업윤리, 급속한 기술 발전, E-business의 부상, 기업의 중요자본으로서 지식과 정보의 부상 등 자기개발과 전문가적 성장을 중시하는 근로자들에 효과적으로 대처하기 위해서는 근본적으로 다른 종류의 대응이 요구되고 있다. 특히나 정보기술의 발달은 우편시장의 경쟁양상 자체를 변화시키고 있는데, 특히 유사산업간의 경계가 낮아짐에 따라 경쟁이 더욱 치열해지며, 정보기술의 활용경험을 통해 보다 세련된 이용자로부터 제기되는 다양한 요구에 부응하기 위해 우정서비스의 내용과 질을 한층 향상시킬 필요성이 강화되고 있다.
그러나 반면 계층적이고 관료주의적 접근은 아직도 경영자와 조직에서 사용되고 있다. 과거의 관점은 오늘날의 사업 환경에 필요한 로드맵을 제공해주지 못한다. 과거에는 환경은 질서 있고 예측 가능한 것으로 받아들여졌고 경영자들의 역할은 안정성을 유지하는 것이었다, 하지만, 오늘날의 기업환경은 안정성과는 거리가 점점 멀어지고 있다. 최근 수년간의 환경적 급변을 통해 경영자들은 더 이상 질서와 예측 가능성이라는 환상을 꿈꿀 수 없게 되었다. 이러한 환경에 대응하기 위하여 혁신이 강조되고 있다. 혁신을 통하여 조직의 생산성을 향상시키고, 조직 내 흩어져 있는 지식을 효과적으로 창출, 공유, 저장함으로써 조직의 생산성을 향상시켜야 하는 것이다. 혁신은 일회성으로 끝나는 것이 아니다. 환경은 지속적으로 변하기 때문이다. 우정사업은 혁신을 통해 이제 과거 행정기관으로서 관료제의 한계를 극복하고 변화하고 있다. 그러나 한번의 혁신으로 끝나는 것이 아닌 환경변화에 따른 지속적인 혁신을 도모하며 21세기 지식경제로의 변화에 따라 경제 활동의 중요자원으로서 지식의 역할을 파악하고 자발적인 지식창출 활동을 지원하는 등 21세기 초우량 우정기업으로 지속적인 도약을 추구해야 할 것이다.

키워드

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