[경영혁신][경영혁신 사례][경영혁신 기법][기업경영]경영혁신과 경영혁신 사례(경영혁신, 경영혁신 기법의 종류, LG-Caltex정유의 경영혁신, GM의 세턴(Saturn) 프로젝트, GE의 잭웰치, 기타 경영혁신 사례)

소개글

[경영혁신][경영혁신 사례][경영혁신 기법][기업경영]경영혁신과 경영혁신 사례(경영혁신, 경영혁신 기법의 종류, LG-Caltex정유의 경영혁신, GM의 세턴(Saturn) 프로젝트, GE의 잭웰치, 기타 경영혁신 사례)에 대한 보고서 자료입니다.

목차

Ⅰ. 경영혁신

Ⅱ. 경영혁신 기법의 역사

Ⅲ. 경영혁신 기법의 종류
1. 고객 만족경영(Consumer Satis-faction Management:CSM)
2. 기업이미지 통합(Corporate Identity:CI)
3. 다운사이징(Downsizing:DS)
4. 동시공학(Concurrent Engineering:CE)
5. 리스트럭처링(Restructuring)
6. 리엔지리어링(Reengineering)
7. 벤치마킹(Benchmarking)
8. 비전수립(Vision Making:VM)
9. 시나리오 경영(Scenario Management)
10 .신인사제도(New Personnel Structure)
11. 워크아웃미팅(Workout meeting:WOM)
12. 전사적 품질경영(Total Quality Management:TQM)
13. 학습조직(Learning Organization)

Ⅳ. 경영혁신 기법의 특징

Ⅴ. 신제품 개발의 경영혁신 사례
1. 홀마크(Hallmark)
2. 경영혁신의 필요성
3. 홀마크의 경영혁신 전략
4. 경영층의 비즈니스 리엔지니어링 목표
5. 비즈니스 리엔지니어링의 착수
6. 제품개발의 경영혁신
7. 홀마크의 정보처리기술

Ⅵ. LG-Caltex정유의 경영혁신
1. 팀빌딩 프로그램(TBP)
2. CU 일체감 프로젝트
3. 신규 주유소 경쟁력 강화
4. 영업 사원의 역량 강화
5. 직무 교육
6. 조직 개발

Ⅶ. GM의 세턴(Saturn) 프로젝트
1. 포디즘의 극복
2. 역사적 개관
3. 경영철학과 조직원리

Ⅷ. GE의 잭웰치
1. GE경영혁신 성공요인
2. 변화의 필요성 인식과 획기적 변신전략
3. 경영혁신을 이끌고 나갈 주도세력연대 형성
4. GE현상 파악과 획기적 비전 구상
5. 조직구조를 포함한 제반 시스템 재설계

Ⅸ. 기타 경영혁신 사례

본문내용

도 불확실했다. 그리고 밀린주문은 모두 오래전에 수주한것으로서 근래의 수주는 하나도 없었다. 특히 점점 심해지는 조직의 관료화 경향은 엄청난 낭비를 초래했다. 이러한 변화의 필요성을 인식하여 혁신하려고 할 때 항상 저항이 따를 수 있으므로 GE는 크게 3가지의 저항관리수단을 활용했다. 첫째, 지원기능의 강화이다. 즉 경쟁사를 분석하는등 사업지원기능을 강화시키고 사업통제기능이 아닌 조직변화지원 기능을 수행토록했음. 둘째, 커뮤니케이션 활성화이다. 모든 의사소통을 통해 최고경영자의 혁신사상과 의지를 전달, 전조직원이 공유토록했음. 셋째, 교육의 활성화 이다. 경영자로 하여금 자신의 사업에 맞는 새로운 방법론을 개발하도록 유도하고 잭웰치 자신이 GE교육센터(Crotonville)을 직접 관리함으로서 현실에 맞는 교육을 강조하고 2주에 한번씩 교육센터를 방문하여 신입사원과 관리자들에게 자신의 생각을 전파했다.
3. 경영혁신을 이끌고 나갈 주도세력연대 형성
변화의 필요성이 확인된후에 잭웰치회장은 자기를 도와 이러한 변화를 주도할 리더를 선정했다. 변화주도세력 : 사업부문책임자와 수석 스텝진 30명으로 구성된 기업경영위원회(CEC)를 창설한것이다.
4. GE현상 파악과 획기적 비전 구상
경영혁신에는 전조직원이 따를 수 있는 비전이 필요하며 이러한 비전수립을 하기 위해서는 먼저 자사의 현상을 정확히 파악해야한다. 잭웰치는 공식·기술적, 정치·현실적, 문화적 프레임워크를 통한 전략, 사업·조직구조, 인적자원관리·조직개발 측면에서 GE현상을 분석했다. 또한 현상에 대한 이해를 바탕으로 기술적, 정치적, 문화적차원에서 GE의 혁신아이디어를 가지고 경영혁신을 추진했다.
GE의 웰치회장은 세계최강의 경쟁력 과 이를 달성하기 위한 무한계조직의 비전으로 GE를 세계에서 시장가치가 제일 큰 기업으로 발전시키는 성과를 거두었다.
5. 조직구조를 포함한 제반 시스템 재설계
조직의 장벽을 제거함으로서 계층간 ,기능간, 정보흐름의 원활화와 조직의 유연성 및 생산성제고 등을 도모했음. 조직의 계층수를 줄이고 관리층의 특권을 감소시키고, 이익을 공유하는 인센티브시스템 확대 및 다기능팀 형성, 프로젝트팀 형성, 파트너쉽 형성, 제휴추진, 고객만족도 측정, 공급자·고객을 포함하는 팀형성, 고객훈련, 교육의 장벽을 제거하여 무경계 조직구축 을 통한 신속성, 단순성, 자신감을 제고시키고, GE는 무경계조직구축의 일환으로 조직구조를 4∼6개의 계층을 가진 바퀴살모양으로 재설계하여 관료주의가 아닌 시장에 의해 움직이는 민첩한 조직구조를 형성했으며 실제로 사업을 운영하는 부문장이 권한과 책임을 보유하는등 리더쉽의 질적수준을 제고하고 비용절감 및 생산성 향상을 추구했다.
이러한 무경계조직을 정착시키고 전사적참여에 의한 조직 혁신을 추구하기 위한 수단으로 work-out활동을 추진하며 또한 비전달성과 조직변혁을 지원할 제도적 장치로서 인적관리 시스템을 재설계했다.
□ 선발 : 사업리더 직접 학교 방문, 상위직 선발시 광범위한 선발기준 적용
□ 평가 : 결과와 과정 중시, 기여도 및 잠재력, 자기·상향식·하향식 복잡평가, 피드백 및 담당자와 논의
□ 육성 : 파급효과가 높은 인력에 대한 투자, 크로트벌 연수원의 적극활용
□ 보상 : 적격자 동기부여등(상위직 경영자 400명 25%인센티브 제공), 고속승진 기회(13개 사업부문리더 40대)
이외에도 GE워크아웃등이 가시적 단기성과를 계속적으로 달성하고 더한층 자체경쟁력을 강화시키기 위해 6-시그마 품질운동을 추진했다.
GE는 경영연수원의 교육전문가가 변화담당자의 개혁역할을 수행하면서 구성원의 참여와 조직의 활력화를 중심으로 교육훈련과 실무현장업무를 통합하여 상호연결된 단계적 변화과정을 통하여 성공적 경영혁신을 끊임없이 전개하면서 경쟁력을 계속 강화해나가고 있다. 그러나 무엇보다도 GE를 세계제일의 최우수기업으로 만들려는 웰치회장의 비전과 그의 강한의지, 강력한 리더쉽이 가장 중요한 경영혁신 성공요인이다.
Ⅸ. 기타 경영혁신 사례
항공기 제조업체인 Piper Aircraft는 콜센터의 직원이 고객의 전화를 받고, 통상 30분이 걸려야 고객정보를 찾을 수 있었던, 자동차 회사의 고객관리 수준에도 못 미치는 낙후된 고객관리 시스템을 운영하면서 거의 부도직전의 상태까지 가는 힘든 경영을 하고 있었다. 그러나 새로운 고객관리 시스템을 도입한 후 17개의 딜러와 7만여명의 고객 데이터를 1분안에 찾아 동시서비스가 가능하게 되었다.
미국 최대의 전화, 통신 서비스 회사인 AT&T는 인터넷, 케이블 TV 등으로 사업영역을 확장하면서 고유의 TIRKS 시스템에 약 100여개의 시스템이 연결되어 있었다. 청구서 작업에서, 수리까지 다양한 고객 요청을 해결하려면 그때 그때마다 새로운 코드를 입력해야 해당 시스템으로 넘어가는 매우 불편한 시스템이었다. 그러나 1년전 웹서비스 회사인 Iona사의 컨설팅을 받고 시스템을 개발해 기술자들의 작업 스케줄에서 청구서 작업까지 통합된 시스템에서 효율적으로 관리하면서, 고객불만이 거의 사라졌고, 비용면에서도 10% 이상 절감하는데 성공했다.
헬스기구 전문 메이커인 Cybex는 고객 주문에 따른 업무 프로세스 지연으로 딜리버리를 위한 운반차량이 밤늦게까지 대기해야 했다. 그러나 Arthur Anderson의 자문을 받고 개발한 ERP(Enterprise Resource Planning) 시스템 구축이후 고객의 주문에 따른 부품공급과 제조주문이 자동화되면서, 효율적으로 고객주문에 따른 생산이 진행될 수 있었다.
그밖에도 전자제품 유통업체인 Arrow는 고객의 주문 및 재고관리 시스템을 효율적으로 활용해 600여 공급자와 175,000 제조업체와의 원활한 커뮤니케이션을 진행하고 있으 며, 주택용품 유통업체인 Home Depot, 컴퓨터 제조업체인 HP, 전자제품 제조업체인 Mitsubishi 등 웹기술 혁신을 통한 경영효율화 성공사례는 쉽게 찾아 볼 수 있다.
조직이 비대해지면서 분야별로 상존하는 비효율을 제거하고, 비용을 줄이면서 좀더 정확하고 신속하게 고객정보를 관리하기 위해 시스템적인 업무 프로세스를 지향하는 끊임없는 자구 노력이 필요할 때다.

키워드

경영혁신,   경영혁신기법,   신제품개발,   GM,   LG-Caltex