(행정)서비스

소개글

(행정)서비스에 대한 보고서 자료입니다.

목차

I. 서론
1. 고객서비스에서 국민서비스 까지....

II. 본론
1. 행정서비스의 개념
2. 행정서비스의 특징

Ⅲ. 결론
1. 시민을 위한 행정서비스

본문내용

시민이 행정기관으로 부터 행정서비스를 제공받는 것은 고객이 시장에서 물건을 사는 것과 다르다는 것이다. 시민은 용역에 해당되는 가격을 지불하지 않아도 되며, 대가를 지불하지 않아도 서비스를 받을 권한 이 있다. 또한 행정서비스는 집단적 결정에 의해서 정치적으로 제공된다. 따라서 행정서비스 제공에 있어서 참여, 형평, 결과 등이 강조된다. 최근 선진제국에서 서비스 제공에 기준과 표준을 명시적으로 제시하는 제도를 채택하고 있는 것도 이러한 맥락에서 이해가 될 수 있다.
위와 같은 행정서비스의 특징은 사실 행정의 그것과도 크게 다르지 않다. 영어권에서는 행정서비스가 곧 행정을 뜻하는 것이기도 하다. 구태여 한국에서 그 특징을 구별한다면 행정보다 행정서비스는 봉사(service)를 더 강조한다는 정도의 차이가 있다고 할 것이다.
Ⅲ. 결론
시민을 위해서 보다 양질의 서비스를 제공하려는 의도는 바람직한 것이다. 그러나 공연히 지방자치단체가 행정서비스를 제공할 수 있는 능력도 갖추어져 있지 않은 상태에서 주민만족, 행정서비스 등을 운위하여 시민에게 헛된 생각을 심어줄 일이 아니다. 준비도 안된 자치단체에서 기관장만 앞서 나간다고 행정서비스가 제공되는 것도 아니다. 공연히 행정공무원의 애만 태울 일도 아니다. 단체장은 직원을 설득하고 행정기획을 해야 할 때이다. 자체수입을 높일 수 있는 방안, 지출의 능률성을 높이는 방안, 공무원의 책임성을 높이는 방안, 직원의 협상능력과 주민의 참여능력을 증대시키는 방안 등을 연구할 때이다. 그것이 행정서비스를 높이는 길이다. 일정한 목적을 높이 거는 일도 중요하지만 정말 행정서비스를 제공할 수 있는 터를 닦는 일도 중요하다. 우리나라 행정이 통치에서 서비스 제공이라는 길로 들어서고 있는 이때 이의 실현을 위해서 공무원의 책임성을 고양시키는 일이 시급하다. 그리고 이 생각 위에서 고객만족, 결과중심 등을 중시하는 시장지향, 경쟁지향 행정론을 강조해야 할 것이다.
자치단체장들은 우선은 하기 쉬운 일부터 차례차례 기획하고 시행해야 할 것이며, 지방자치가 실시되면서 시민들의 요구가 더욱 증가하고 있기에 그만큼 국민을 상대로 하는 고객 만족 서비스가 행해져야 할 것이다.
다시 말해서 서비스정신을 더욱 고양시키기 위해서는 사적 서비스(일반 사기업 등)라고 하더라도 본받을 점이 있다면 공적 서비스에서 활용하도록 노력해야 할 것이다. 그것이 국민(고객)을 더 위하는 길이 아닐까 쉽다.

키워드

서비스,   행정서비스,   개념,   특징