마케팅이란, 마케팅환경

목차

1. 서 론

2. 마케팅의 정의

3. 마케팅의 역사

4. 마케팅의 기능

5. 마케팅 기법의 종류

6. 마케팅 환경
1) 내부적 마케팅 환경
2) 외부적 마케팅 환경

7. 마케팅 환경의 변화
1) 기업윤리의 변화
2) 인구 통계적 변수의 특성 변화
3) 생활양식의 변화
4) 정보화 사회 (유비쿼터스 시대)로의 변화


8. 결 론

본문내용

적합한 광고와 서비스를 실시간으로 제공할 수 있게 된다.
즉 이러한 컨텍스트 마케팅의 실현으로 고객들에게 편리하고 신속한 서비스를 제공할 수 있다.
RFID가 부착된 스마트 태그(Smart Tag)의 경우 실시간으로 위치를 파악해 신속하고 정확히 배달함으 로써 유통상의 손실을 줄일 수 있으며 물류 관리의 효율성을 높여주는데, 월마트(Walmart)와 테스코 (Tesco)가 선반의 재고현황을 자동적으로 알려주는 ‘지능형 진열대(Smart Shelf)’시스템을 도입한 것 을 그 예로 꼽을 수 있다.
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② 컬래버러티브(Collaborative) 마케팅
상품의 기획 개발단계 등 최종 생산의 전 단계에서 기업이 소비자와 협조(Collaborate)하여 소비자의 참여를 높이고, 맞춤제품 등을 공급해서 로열티가 높은 고객을 구축하는 것이다.
기술이 발전하고 정보를 공유함으로써 고객들의 참여가 기업에 직접적인 영향을 미치게 되는 것인데, 예를 들어 나이키의 경우 소비자가 홈페이지에서 색상·로고 위치·신발 끈 등을 선택하고 자신의 ID를 적어 전송하면 원하는 신발의 뒷면에 ID를 새겨 보내주는 마케팅을 통해 고객의 참여를 유도했다. 이러한 컬래버러티브 마케팅이 노리는 것은 소비자 자신의 의견이 반영된 상품, 혹은 자신들이 구입할 것을 전제로 제품이 제조된다고 생각함으로써 상품에 대한 소비자의 애착심이 커진다는 점이다.
따라서 상품의 개발과정은 소비자의 자기실현 욕구만족의 과정이 되고, 더불어 희소가치에 대한 프리 미엄까지 제공함으로써 소비자의 높은 관여도에 의한 부가가치를 만들어내는 것이다. 화장품 브랜드 미샤가 성공한 비결 중의 하나도 바로 컬래버러티브 마케팅이다.
‘소비자를 설득하는 것’이 아니라 ‘소비자에게 설득 당한다’는 것이었다. 초기에 미샤는 회원 수 150 만명을 자랑하는 여성포털 뷰티넷(www.beautynet.co.kr)을 중심으로 온라인으로만 판매되는 브랜드였 다. 회원들이 원하는 제품을 제안하고 미샤가 시제품을 만들어 보내주면 회원들이 사용해 본 뒤 다시 품평을 해서 생산 여부를 결정하는데, 적정 가격까지 소비자 설문에 의해서 결정된다.
③ 벤치마킹(Benchmarking) 마케팅
다수의 사람들이 평가한 상품 순위나 코멘트, 혹은 전문가의 조언을 벤치마킹으로 제공함으로써 소비자 의 구매의도를 촉진하는 것이다. 소비자는 상품에 관련된 벤치마크를 참조함으로써 제품 구매에 대해 안심과 확신을 가질 수 있으며, 이 것이 구매 장벽을 낮추거나 구매 후의 상품에 대한 만족도를 높이는 것으로 연결된다. 벤치마크 마케팅 은 지금까지 좀처럼 돈으로 연결되지 않았던 커뮤니티 사이트와 기업의 마케팅을 연계시킬 수도 있다. 기업 측면에서 본 벤치마킹 마케팅의 장점은 커뮤니티나 카페 등을 통해 다른 소비자의 사용 경험과 전문가의 조언을 제공함으로써 소비자의 구입 장벽을 제거해 구매를 늘릴 수 있다는 점이다. 또한 구입 후의 문제를 해결해 줌으로써 상품 이용률이 높아진다는 점, 그리고 그에 따라 고객 만족도가 제고된다 는 점을 들 수 있다.
또한 소비자의 상품 평가 의견은 다음 상품을 개발할 때 중요한 정보가 되며, 특히 이러한 정보들을
정량적인 방식으로 다른 속성등과 교차 분석할 수 있을 경우 상품을 개발할 때 획기적인 장점으로 작용 할 것이다.
④ 컨시에어지(Concierge) 마케팅
유비쿼터스 환경이 정착되고 네트워크가 자율적으로 고객에게 서비스를 제공하는 환경이 이루어지면 이상의 세 가지 마케팅 형태가 수렴되고 컨시에어지(Concierge) 마케팅이 대두 할 것이다.
7. 결 론
모든 변화에는 위기와 기회가 공존한다.
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비즈니스와 미디어 등 마케팅 커뮤니케이션 환경에서 결과적으로 ‘나비효과’와 같은 엄청난 변화를 몰 고 오고 있는 유비쿼터스 시대의 도래에 어떻게 대응하느냐에 따라, 이를 업계는 새로운 도약의 기회로 활용할 수도 있고 위기가 될 수도 있다. 21세기의 마케팅은 제품 또는 다른 마케팅 환경 변수와의 관계를 충분히 고려하여 이루어져야 할 것이 다.
첫째로 우리나라 실정에 맞는 마케팅이 이루어질 수 있도록 하기 위한 더 많은 연구가 있어야 할 것이 다. 또한 중소기업에서도 마케팅을 적극 도입해야 할 것이며, 이때 대기업의 마케팅을 그대로 도입할 것 이 아니라 자기 제품이나 취급 품목의 특수성을 감안하여 대기업과 차별화할 수 있는 마케팅을 추진하여 야 할 것이다.
둘째로 21세기의 소비자는 20세기 보다 더 다양한 개성과 욕구를 추구할 것으로 보이는데 이를 충족시 켜 주기 위해서는 기존의 타겟마케팅(Target Marketing)만으로는 미흡할 것이므로 소비자 개개인의 다양 한 욕구와 개성을 충족시켜 줄 수 있는 1대 1 밀착마케팅, 맞춤마케팅, 즉 데이터베이스 마케팅 (Database Marketing)이 활성화 되어야 할 것이다.
셋째로 21세기의 마케팅은 사이버마케팅이 정착되는 시기가 될 것이다. 뿐만 아니라 디지털 경제로의 패러다임 전환이 이루어지게 될 것이므로 이에 대비하여 마케팅의 정보화에 많은 노력을 기울여야 할 것 이다. 물류, 유통, 판매, 서비스 등 마케팅의 모든 영역에서 컴퓨터와 인터넷을 활용함으로써 비용절감과 마케팅의 효율화를 기하여야 할 것이다.
네째로 이제 21세기의 마케팅은 거래적 개념이 아니라 관계적 개념으로 바뀌어야 할 것이다. 즉 소비자 와의 지속적인 관계를 갖기 위해 사전 및 사후의 마케팅(Before and After Marketing)이 이루어져야 하며 한번 고객은 영원한 고객이라는 생각으로 관계마케팅(Relationship Mark-eting)을 수행하기 위한 노력을 기울여야 할 것이다.
다섯째로 마케팅의 사회적인 책임을 이전보다 더 이행 하도록 해야 할 것이며, 특히 환경과 관련하여 그린마케팅이 정착되어야 할 것이다. 따라서 앞으로의 마케팅은 사회적 마케팅, 그리고 환경친화적 마케 팅이 되어야 할 것이다. 마지막으로, 앞으로의 마케팅은 양적인 면만을 추구하려 하기보다는 질적인 면 의 중요성을 살려나가야 할 것이다. 다시 말하면 MORE마케팅 보다는 BETTER 마케팅이 되어야 할 것 이다.
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