마케팅 커뮤니케이션 (Marketing Communication)

목차

Marketing Communication
Ⅰ. Marketing Communication Mix
Ⅱ. Communication Process에 대한 개관
Ⅲ. 효과적인 marketing communication development process
Ⅳ. 촉진예산의 편성과 촉진믹스의 구성
Ⅴ. Marketing communication의 변화
Ⅵ. 사회적으로 책임 있는 Marketing Communication

Chapter 1
촉진관리 : 광고, 판매촉진, PR

Chapter 2
인적판매와 판매원 관리

Chapter 3
서비스 마케팅

Chapter 4
국제마케팅

Chapter 5
마케팅과 사회

본문내용

Ⅰ. Marketing Communication Mix
 Communication이란 정보의 전달, idea의 교환, 전달자와 수신자 사이의 의미를 공유하는 과정으로 정의 할 수 있음
 커뮤니케이션이 성공적으로 이루어지기 위해서는 메시지가 발신자에서 수신자로 전달되어야 하고, 이 과정에서 발신자와 수신자는 메시지의 의미를 공유할 수 있어야 함
 마케팅 커뮤니케이션 활동은 광고, 인적판매, 판매촉진, 공중관계, 직접 마케팅으로 구성
 통합적 마케팅 커뮤니케이션(IMC : Integrated Marketing Communication)이란, 광고, DM, SP, PR 등 다양한 커뮤니케이션 수단들의 전략적 역할을 비교.검토하고 최대의 커뮤니케이션 효과를 거둘 수 있도록 이들을 통합하는 총괄적인 계획수립의 과정임
#. 촉진믹스의 구성요소: 판매촉진,광고,인적판매,홍보
Ⅱ. Communication Process에 대한 개관
 커뮤니케이션 과정의 구성요소
1) 송신자: 메시지를 보내는 측
2) 기호화 : 생각의 상징적 기호로 변환
3) 메시지 : 송신자가 보내는 상징들의 집합, 전하고자 하는 내용
4) 매체 : 메시지가 전달되는 의사소통경로
5) 해독화 : 수신자가 송신자의 상징에 의미를 부여
6) 수신자: 메시지를 받는 측
7) 반응 : 메시지에 노출된 수신자의 반응
8) 피드백 : 송신자에게 돌아오는 수신자의 반응
9) 장애요인 : 의사소통과정에서 발생하는 예기치 못한 장애
Ⅲ. 효과적인 marketing communication development process
 효과적인 커뮤니케이션 개발과정
표적오디언스 식별 커뮤니케이션의 목적 메시지의 작성 매체의 선정
메시지 원천의 선정 피드백
1. 누구에게 메시지를 보낼 것인가? (표적오디언스의 식별)
- 메시지를 받게 되는 표적 수신자 : 개인, 집단, 특별공중, 일반공중 등
- 표적 수신자가 누구냐에 따라 커뮤니케이션의 내용, 방법, 시기, 장소, 전달자 등이 달라짐
2. 무엇을 달성할 것인가?(커뮤니케이션의 목적)
- 메시지 송신자가 커뮤니케이션을 통해 얻고자 하는 것은 바람직한 수신 자의 반응임
3. 어떤 내용을 표적집단에 전달할 것인가?(메시지의 설계)
1) 메시지의 내용
- 이성적(합리적) 소구 : 제품에 대한 효익 등을 객관적으로 제시하여 소비자가 합리적으로 판단하게 함
- 감성적 소구 : 구매 자극을 목적으로 부정적이거나 긍정적인 감정을 유발시키는 소구 – 사랑, 자부심, 즐거움, 유머, 공포, 죄책감, 부끄러움 등
- 도덕적 소구 : 수신자에게 바람직한 방향을 제시해주는 소구방법 – 공공캠페인, 환경보호, 음주운전, 마약 등에 관한 공익광고
2) 메시지 구조
1) 결론의 제시 여부 : 결론을 제시할 것인가?, 수신자에게 판단 하게할 것인가?
- 송신자가 신뢰감이 낮을 때, 문제가 간단하거나 청중이 고학력인 경우, 문제가 철저히 개인적인 경우는 결론을 제시하지 않는 것이 바람직
2) 단면적 주장, 양면적 주장 : 긍정적인 것만을 제시할 것인가, 긍정 및 부정적인 면 모두를 제시할 것인가
3) 제시순서 : 메시지의 강조점을 앞에 둘 것인가, 뒤에 둘 것인가
3) 메시지의 틀
- 인쇄매체 : 헤드라인, 보디카피, 일러스트레이션, 색상 등을 고려
- 라디오 : 단어, 음향, 소리
- TV : 비디오, 오디오
- 인적판매 : 표정, 몸짓, 제스츄어, 의상, 자세, 헤어스타일

키워드

마케팅,   커뮤니케이션,   Marketing,   Communication