‘사우스 웨스트 방식(The South West Airlines WAY)’을 읽고

소개글

‘사우스 웨스트 방식(The South West Airlines WAY)’을 읽고에 대한 보고서 자료입니다.

목차

1. 서론
- Introduce of 'Southwest Airline'

2. 본론 - Southwest Airline의 성공의 열쇠
- 고능률의 인간 관계를 만드는 Southwest Airline의 열 가지 프랙틱스
첫째, 신뢰와 배려로 경영하라.
둘째, 일선 리더십에 투자하라
셋째, 인간관계 역량이 있는 사람을 고용하고 교육하라.
넷째, 갈등을 이용하여 인간 관계를 구축하라
다섯째, 일과 가정의 이분법을 해체하라.
여섯째, 경계 연결자를 만들어라.
일곱째, 특정인을 비난하지 마라. 성과를 광범위하게측정하라.
여덟째, 경계에 있는 직무에 유연성을 주어라
아홉째, 노동조합을 적이 아닌 동반자로 만들어라.
열번째, 공급자와 동반자 관계를 만들어라.

3. 결론

본문내용

이런 과정을 통해 Southwest Airline와 Southwest Airline가 관계하는 모든 공급업자들은 서로에게 도움이 될 수 있는 최상의 성과를 만들어 내게 되었다. 이런 성과는 전통적인 공급자 관계에 있어서는 결코 기대할 수 없는 것이다.
3. 결론
이 책을 통하여 나는 Southwest Airline의 타항공사대비 예외적인 성과가 단순히 뛰어난 리더십, 파격적인 문화 혹은 독특한 운영 전략 때문이 아니라는 것을 알게 되었다. 물론 이 세가지가 중요했던것은 사실이지만, Southwest Airline이 이토록 탁월한 성과를 올릴 수 있었던 것은 Southwest Airline만의 조직적인 프랙틱스들이 있었기 때문이었다. 이를 통해 Southwest Airline은 업무 기능 간의 경계로 인한 분열을 극복했다. 이 과정에서 경영진과 일선 직원들과의 관계, 일선 직원들간의 관계, 그리고 회사와 외부 공급자 간의 경계에 변형이 일어났다. Southwest Airline에서의 조율은 일관성있는 조직 프랙틱스들에 의해 성취된 것이다. 이런 프랙틱스들을 통해 직원들은 자신의 업무를 서로 상관없는 별개의 업무로 받아들이는 것이 아니라 다른 업무 기능의 사람들이 모두 포함되어있는 보다 광범위한 프로세스의 일부로 생각하였다.
Southwest Airline가 성과면에서 다른 항공사에 비해 우위를 차지할 수있었던 것은 관계에 관심을 기울인 까닭이다. 이는 현재 우리 나라의 기업들도 배워야 할 점이 아닌가 한다. CEO 중심과 서열식 기업문화, 철저하게 분업에 의해 이뤄져 기업의 유연성이 떨어지는 부분들은 우리 조직의 경쟁력을 많이 약화시키는 것 같다. 최근의 많은 변화들이 일어나고는 있지만, 근본적으로 마인드의 변화가 없이는 Southwest Airline같은 프랙틱스들을 소화할 수는 없다고 생각된다. 이는 미국의 다른 항공사들이 Southwest Airline를 모방하려다가 실패한것과 같다. Southwest Airline는 그들의 기업 목표와 가치에 맞게 그들만의 프랙틱스들을 세우고 회사내에 시스템화 시켰으며, 이는 궁극적으로 조직의 발전과 직원의 발전을 이루어 내었다. 우리 기업들도 자신들의 기업문화에 맞게 서로직원간에 상호 믿음과 신뢰를 바탕으로 협력할 수 있고, 유연성을 갖을 수 있는 기업 문화를 만든다면, 불황에서도 승리하고 살아남을 수 있는 강한 조직을 갖춘 기업을 만들어 낼 수 있을 것이다.

키워드

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