[경영과의사결정]위즈위드 기업분석 및 마케팅전략 (A+리포트)

소개글

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목차

목 차
Ⅰ. 서 론
1. WIZWID
2. WIZWID의 등장배경
3. 매출

Ⅱ. 본 론
1. 시장 환경분석
(1) 우리나라 온라인 구매대행 서비스 시장
2. 경쟁사 분석
3. STP 분석
(1) Segmentation
(2) Targeting
(3) Positioning
4. SWOT 분석
(1) Strength
(2) Weakness
(3) Opportunity
(4) Threat

Ⅲ. 결 론
- WIZWID의 미래

본문내용

을 위한 지면 광고나 마케팅 전략이 부족하고 사이트 역시 젊은 세대 위주로 편성되어 있어 이에 대한 고려가 필요하다.
(3) Opportunity
- 쇼핑몰의 전문성, 특화 발전
위즈위드는 해외 쇼핑 구매 대행 서비스의 선발 주자이며 그 분야만을 운영하므로 전문성과 기존의 고객을 확보하고 있는 장점이 있다. 이러한 전문성이 보다 확대되고 유지되려면 독자적인 전문성을 확보할 수 있는 특화된 발전 사항이 필요하다.
그러한 특화 방안을 살펴보면,
1) 커뮤니티 활성화 : 기존의 Wiz People이라는 고객들의 공간을 더욱 전문화하고 발전시키는 방안이 있다. 상품 후기를 남기는 공간, 자신만의 스타일과 쇼핑 비법, 쇼핑 아이템 등을 공유하는 공간을 주력 하여 활성화 시키는 것이다. 정착을 위한 인센티브나, 이벤트 등 그리고 문화로서의 패션 사이트로 발돋움하기 위해 세계의 트렌드를 분석하여 제공하는 등의 기업 노력이 필요하다.
2) 주제 및 테마 이용 쇼핑몰 : 현재 분류되어 있는 항목은 주로 인구 통계적 분 석이나 물품 특성에 관한 것이 대부분이다. 주제나 테마가 있 으나 상시 이루어지는 시스템은 아니다. 연간 행사나 개인의 라이프스타일을 고려하여 테마나 주제별 코너를 상시 운영하 고 활용하여 소비자를 유도해야 한다. (ex-졸업, 입학, 크리스 마스, 추석, 설, 생일, 여행, 바캉스 등)

- 감성 마케팅의 활용
기존의 광고 등 촉진 활동으로 구축되어 있는 위즈위드의 세련된 이미지를 확대하여 소비자의 기억에 각인하는 방법이다. 위즈위드라는 유통 브랜드를 이미지로서 특화시킬 수 있다. 실제로 관여도가 낮은 고객이나 부정적 태도를 가진 소비자에게는 광고 모델을 활용하거나 좋은 이미지를 구축하는 감성적 마케팅이 좋은 효과를 보인다.
- 콜센터 등 전문화 된 고객 위주 서비스 구축
위즈위드가 온라인 상으로는 고객을 배려하는 상세한 설명이나 가이드 등의 정보 제공 활동을 활발히 하고 있으나 실제 오프라인 상의 친절 서비스나 교환 및 반품, 배송에 관한 사항은 아직 불만이 많은 실정이다. 부족한 점이 발전의 기회가 되므로 그러한 부족한 고객 만족 서비스를 구축하는 것이 중요하다.
(4) Threat
- 타 쇼핑몰(Challenger)의 공격적 마케팅
패션 종합쇼핑몰 와와컴은 지난 11월 해외패션 구매대행 매장 '와와 해외쇼핑'(global.waawaa.com)을 열고 최저가 보상제, 2주 내 배송서비스 등을 선언하며 공격적인 마케팅을 펴고 있다. 특정 시간대에 해외 인기브랜드 제품을 최고 50~70% 할인 판매하는 '타임세일'을 실시하면서 방문자 수가 3배 이상 증가했다. KT몰도 12월 1일 기존의 해외패션 구매대행 코너인 'KT스타일'을 강화해 ‘엔조이뉴욕'(www.njoyny.com)을 열었다. 뉴욕 현지의 머천다이저(MD)가 직접 고른 뉴욕 패션의류와 액세서리 상품의 구매를 대행한다. 다른 해외전문 쇼핑몰에서 구입할 수 없는 브랜드나 디자인·컬러의 상품을 구비해 차별화한다는 계획이다. 현재 국내에서 운영 중인 해외패션 구매대행 쇼핑몰들은 20여개 수준이며 인터파크, 다음 등의 대형화된 종합 쇼핑몰들도 구매 대행 서비스 영역으로 범위를 확대해나가고 있다.
- 단일화된 구매 대행 중심의 사이트인 점
위즈위드는 현재, 구매 대행만을 전문으로 하는 사이트이다. 그만큼 전문성이 확보되지 않으면 살아남기 힘든 기업인 것이다. 후발 주자 기업들과 국내 대규모 종합 쇼핑몰들이 구매 대행 서비스를 시행할 시 그만큼의 경쟁력이 떨어질 수 있는 위협 요인이 존재하는 것이다.
더구나 속속 등장하는 온라인 해외 쇼핑몰 구매 대행 사이트 들은 위즈위드를 성공적 마케팅 표본으로 인식하고 그 구성이나 방식, 세련된 디자인 등을 모방하는 경향이 있다. 따라서 보다 특화된 전문성이 뒷받침 되지 않는다면 위즈위드의 미래는 어두워질 수 밖에 없다.
- 대기업 계열사 탈퇴로 이미지 손상에 대한 우려
2004년 상반기 Sk의 구조조정으로 위즈위드는 매각되어, 계열사에서 분리되었다. 기존의 이미지와 전략상, SK라는 대기업의 이미지를 업고 시너지 효과를 가지고 있었음은 부정할 수 없다. 그 안정적인 이미지와 소비자들이 갖고 있는 신뢰성에 대한 부분이 손상될 우려가 있는 것이다.
- 재구매 고객에 대한 유치 방안 미흡
2001년의 통계에 의하면 위즈위드 쇼핑몰은 재구매 고객이 3명중 1명 꼴로 나타나는 40%가량이었다. 그러나 실제로 위즈위드의 장바구니 제도를 살펴보면, 최근 대형 쇼핑몰들에 두드러지게 나타나는 Wish List나 보관바구니 등 미리 '찜‘ 해두거나 쇼핑 리스트를 작성할 수 있는 개인 공간이 부족함을 알 수 있다.
온라인 상에서 소비자들에게 그들만의 공간을 부여하고 다시 올 수 있는 여지를 남긴다는 것은 기존 고객 유치에 매우 중요하다고 할 수 있다. 위즈위드는 그러한 점을 간과하고 기술적 서비스를 구축하지 않고 있다. 이는 경쟁사 경계나 급변하는 소비자 및 정보 기술에 대응하지 못한 요인이다.
Ⅲ. 결 론
- WIZWID의 미래
위즈위드는 현재, 해외 쇼핑 구매 대행 전문 사이트로서 아직 잠재력이 큰 시장의 선두 주자로 나서있다. 전문화, 고객 데이터베이스 점유의 장점이 크지만 후발 주자의 공격적 추적과 온라인, 해외에서 배송된다는 불가피한 단점을 어떻게 효과적으로 해결해 나갈 것인지 주목된다고 하겠다. 온라인 데이터 베이스와 고객 위주의 철저한 시스템 구축이 시급하다. 또한 효율적 촉진 전략을 이용하여 <잠재고객 →가망 고객 → 돈 안 되는 고객 → 돈 되는 고객>의 과정에 이르는 과업을 수행해야 할 것이다.
소비자의 입장에서 Needs를 파악하고 원하기 전에 욕구를 만족시키는 시스템을 구축해 나갈 때, CEO가 말하는 ‘전세계 문화 패션 브랜드의 유통’이라는 닉네임을 얻을 수 있을 것이다.
* e-CRM 마케팅 책과 관련하여 참고, 해당되는 부분은 58 페이지의 B2C유통망 구축 관련 건과 84페이지 가상 점포로서 유통 채널을 확보한 위즈위드의 특징적 사업, 100페이지의 고객들의 커뮤니티 사이트와 관련된 부분입니다.

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