e-서비스의 동향(개념과 동향)

소개글

e-서비스의 동향(개념과 동향)에 대한 보고서 자료입니다.

목차

Ⅰ. e-서비스의 개념……………………………………………………… 1

Ⅱ. e-서비스의 흐름……………………………………………………… 1

Ⅲ. e-서비스의 특징……………………………………………………… 2

Ⅳ. 결어…………………………………………………………………… 3

<참고문헌>

본문내용

-서비스품질 보다 현격하게 떨어지고 개선의 의지조차 없어 보이는 경우가 있다. 이러한 문제들을 하나하나 개선하고 e-서비스의 품질에 대한 정확한 측정법이 이루어질 때 진정한 e-서비스의 발전이 있을 것 이라고 기대하는 바이다.
<참고문헌>
윤지현 야은숙(2003), “여행업 e-서비스 품질 측정에 관한 연구”, 한국관광정보학회.
김상진 한진수(2004), “호텔 e-서비스 품질 평가기준에 관한 탐색적 연구”, 한국호텔경영학회.
박성수 김호연(2005), “온라인 여행업 e-서비스에 대한 신뢰가 구매의도에 미치는 영향”,
한국관광정보학회.
주희엽 김승욱 박정훈(2004), “전자정부 e-서비스의 품질 평가”, 한국경영정보학회.
허남건(2004), “디지털 사고방식과 e-서비스”, 대한설비공학회.

키워드

e-서비스,   이서비스,   e서비스,   전자정부,   인터넷서비스