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-서비스품질 보다 현격하게 떨어지고 개선의 의지조차 없어 보이는 경우가 있다. 이러한 문제들을 하나하나 개선하고 e-서비스의 품질에 대한 정확한 측정법이 이루어질 때 진정한 e-서비스의 발전이 있을 것 이라고 기대하는 바이다.
<참고
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확장마켓이 적절한 형태의 e-서비스라고 할 수 있다.
3> 대량 서비스 고객화(mass service customization)
대량 서비스 고객화란 기술적으로 가장 발전된 형태의 e-서비스를 말한다. 다양한 종류의 상품을 다양한 고객들에게 제공하기 위하여 가장 유
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유인
하고 있는가를 측정하는 것이다. 접속률은 접속자수(number of hits)/인지 검
색자(aware suffers)로 측정한다. 이 측정치가 낮을 경우 e-서비스의 존재는
알려줬으나 사이트의 효용성에 대해서는 잘 알려지지 않은 것을 의미한다.
3> e-서비스
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E-서비스에도 해당될 수 있지 않을까 싶다. 즉, 잘못된 정보로 인한 손해방지와 잘못된 정보가 아니더라도 성공적인 구매를 위해서 상품평제도, 구매후기 등의 제도발전 등도 필요 할 것이다.
이제까지 E-서비스와 그 특징이나 문제점을 살펴
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e-서비스의 종류
1. 고객 요구의 유인
2. 고객 요구의 예측
3. 제품정보 제공
4. 제품, 가격 정보 비교
5. 판매업체 선택
6. 예약 및 주문
7. 지불, 결제
8. 배송, 인도
9. 고객정보 획득
10. 재고관리
11. 용도와 행동반응 모니터
12. 제품 업그
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