e-서비스의 종류 (e-서비스 유형)

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e-서비스의 종류 (e-서비스 유형)에 대한 보고서 자료입니다.

목차

e-서비스의 종류

1. 고객 요구의 유인
2. 고객 요구의 예측
3. 제품정보 제공
4. 제품, 가격 정보 비교
5. 판매업체 선택
6. 예약 및 주문
7. 지불, 결제
8. 배송, 인도
9. 고객정보 획득
10. 재고관리
11. 용도와 행동반응 모니터
12. 제품 업그레이드
13. 유지보수
14. 회계, 결산

본문내용

행하고 있다. 일반 물리적인 제품의 경우에 있어서
도 페더럴 익스프레스(www.fedex.com)사 등과 같이 많은 운송, 택배업체들
이 배송과정에서 운송정보를 수집하여 고객에게 온라인으로 트래킹 서비스
를 제공하고 있다.
(9) 고객정보 획득
온라인으로 인수되는 대부분의 소프트웨어 제품들은 고객이 제품을 인도받는 시점에 웹상에서 온라인 회원등록절차를 제공함으로써 고객데이터베이스를 확보하고 있다. 동시에 해피메일 발송, 무료재정 및 홈페이지 재정을 비롯한 온라인 부가서비스를 고객에게 무료로 제공하고 있다.
(10) 재고관리
무료로 인터넷 쇼핑몰을 구축해 주는 사이트인 메이크샵(www.makeshop.co.)에서는 고객이 구입한 실적이 누적되면 이를 통하여 고객이 반복적으로 구매하는 아이템의 수량을 자동으로 분석하여 구매경향과 재고관련 정보를 제공해 준다. 또한 고객에게 남은 수량에 대한 정보를 보여주는 동시에 재고관리자 입장에서는 예측된 수량에 대해 사전에 준비하게 함으로써 고객의 수요에 대비하여 재고관리를 수행할 수 있게 한다.
(11) 용도와 행동반응 모니터
온라인 향수 전문판매업체인 코리아센터(www.koreacenter.com)에서는
고객의 소리 게시판을 운영하면서(월 평균 1,000건 이상) 고객의 불만을 모두
답변해주고 있는데, 이를 통하여 고객으로부터 보다 강한 신뢰성과 동시에
오프라인상에서의 구전을 통한 홍보효과까지도 얻을 수 있었으며, 축적된 고
객의 수요와 불만사항을 분류함으로써 향후 개선과 수요예측의 기초로 활용
하고 있다.
(12) 제품 업그레이드
대부분의 소프트웨어 업체들은 기능이나 성능의 변경에는 버전(version)과 릴리스(release) 에러의 보완시에는 패치(Patch)로 구분하여 소프트웨어의 개발시점 및 변경시점을 관리하고 있다. 안철수 바이러스 연구소(www.ahnlab.com)나 시맨텍(www.norton.com)사 등에서는 매달 폭증하고 있는 바이러스에 대한 신규백신이 개발될 경우 고객이 FTP를 통하여 직접 온라인으로 프로그램이나 패치 등을 다운로드 받을 수 있도록 하고 있다.
(13) 유지보수
인터넷 포탈사이트인 씨즈미디어(www.cizmail.com) 회사는 전자우편 사용자들이 문자만으로 메일을 보내는 것에 식상해 있다는 점에 착안하여 캐릭터 메일이라는 독특한 아이템을 개발하여 생일이나 크리스마스, 연하장 등의 기념일카드는 물론 매일 한 가지씩의 새로운 캐릭터와 카드를 회원들의 e-mail을 통해 제공함으로써 회원들이 자사의 메일 발송 프로그램을 잊지 않고 사용할 수 있도록 유지, 관리하고 있다.
(14) 회계 결산
교보문고(www.kyobobook.co.kr)는 웹사이트상에서 주문내역뿐만 아니라 구매내역을 인터넷 홈페이지에 확인할 수 있도록 하는 동시에 구매 후 해피메일의 발송, 구매실적 및 마일리지 실적 조회를 지원하고 있으며, LG카드(www.lacapital.com)사에서는 카드사용으로 인한 연말 소득공제금액을 온라인상에서 자동정산 및 조회를 할 수 있는 서비스를 제공하고 있다.

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