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서비스 제공업체(ISP: internet Service Provider)의 시설을 이용할 수 있다. 수요가 제한된 반면, 비용도 많이 들지 않는다는 장점이 있다. 적절한 니치 마켓과 니치제품 및 니치 서비스를 찾는다면 가장 적절한 형태의 e-Service라고 할 수 있다.
2) 서비
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서비스를 제공하고 있다. e-서비스의 종류
1. 고객 요구의 유인
2. 고객 요구의 예측
3. 제품정보 제공
4. 제품, 가격 정보 비교
5. 판매업체 선택
6. 예약 및 주문
7. 지불, 결제
8. 배송, 인도
9. 고객정보 획득
10. 재고관리
11. 용도와
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유인
하고 있는가를 측정하는 것이다. 접속률은 접속자수(number of hits)/인지 검
색자(aware suffers)로 측정한다. 이 측정치가 낮을 경우 e-서비스의 존재는
알려줬으나 사이트의 효용성에 대해서는 잘 알려지지 않은 것을 의미한다.
3> e-서비스
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e-CRM 성공요인에 관한 연구:제주지역 내도 관광객을 중심으로2
제주대학교 ㆍ 김천석
소비자 성향과 인터넷 여행사의 e-서비스스케이프 및 선택속성이 전환장벽에 미치는 영향
경원대 대학원 ㆍ 임연우 Ⅰ. 서 론
Ⅱ. 인터넷 여행사
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e-로열티 확보전략 15
3. 인터넷 마케팅의 신조류 : 바이러스 마케팅 16
6. 디지털형 인적 자본의 확보와 관리
1. 21세기 핵심 인적자원 : N-Worker 16
2. 인적 관리의 e-서비스화 : e-HRM 17
7. 새로운 운영 시스템의 모색
1. N세대형 인사·조
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e-비즈니스 유형 차원에서는 산업별로 서로 다른 특징을 보이고 있는데 유형별 차이점의 발생은 제품의 특성, 주요 거래 대상의 차이, 판매 과정 및 생산 프로세스가 산업별로 다른 데 기인하고 있다. 따라서 산업별로 e-비즈니스를 효율적으
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e-비즈니스 유형 차원에서는 산업별로 서로 다른 특징을 보이고 있는데 유형별 차이점의 발생은 제품의 특성, 주요 거래 대상의 차이, 판매 과정 및 생산 프로세스가 산업별로 다른 데 기인하고 있다. 따라서 산업별로 e-비즈니스를 효율적으
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e-business 마케팅의정의 4
3. 마케팅 믹스 4
III. e-business 마케팅의 특징과 효과 6
1. e-business마케팅 특징 7
2. e-business 마케팅의 효과 8
IV. e-business 활성화에 따른 경제활동 변화 9
1. 시장으로서의 e-business 9
2. 기업의 규모와 적용 10
3. 품질
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특성 3
1. 지식기반 경제와 노동시장의 변화 3
(1) 고용구조의 변화 3
(2) 숙련구조의 변화 4
2. 해외동향: 미국의 정보화에 따른 고용구조의 변화 5
(1) IT 직업에서의 고용과 교육 자격요건 6
(2) 노동시장의 불균형, 인력부족 7
3. 지식기반 경
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특징
제 2 절. CRM의 도입전략
1. CRM 전략
2. CRM .필수 요소
3. 비즈니스 모델에 따른 CRM 전략
제 3 절. CRM의 성공요소
제 4 절. CRM에 대한 전망 및 도입효과
제 5 절. CRM의 성공사례 기업
1. LG 캐피탈과 SK증권
2. 월간잡지 행복이 가득한집
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서비스 프로세스 중 용변, 물 마시기 등의 생리적인 여유
피로여유: 피로회복에 소요되는 지연
직장여유: 관리상 발생하는 불가피한 여유
(5) 요인분석도
요인분석도는 서비스과정에서 문제가 되고 있는 특성(결과)과 그 특성에 영향을 주고
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서비스 요금의 하락으로 인한 것인지 혹은 시장의 규모 자체가 커졌기 때문인지, 광고, 마케팅, 서비스 특성의 변화 등에 의한 것인지를 파악해야 한다.
- 핼리팩스의 사례
핼리팩스(Halifax)사는 영국에 기반을 둔 기업으로 소매금융업무, 고객
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e-CRM이라고 할 수는 없다.
3/ 고객 관련 프로세스의 통합
고객과 관련된 업무는 매우 다양하다. 예를 들어 고객으로부터의 주문 접
수, 배달, 불만 접수, 서비스 기능들이 그들이다. 이러한 기능들이 각기 다른
부서에서 서로 다른 정보를 통해
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서비스 부문에서 말콤 볼드리지상을 수상한AT&T유니버설 카드 서비스(AT&T Universal Card Services; 이하 UCS)는 종업원에 의한 제안제도를 고객중심 경영의 실현 수단으로 활용한 대표적인 예이다. 즉 UCS는 경영의 목표를 "고객을 즐겁게(delighting custom
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서비스수요예측에 영향을 주는 요인들
Ⅲ. 서비스수요예측 기법
1. 시계열 서비스수요예측 기법
2. 인과관계 이용 서비스수요예측 기법
3. 주관적 서비스수요예측 기법
Ⅳ. 서비스수요관리
1. 고객과 고객요구의 이해
2. 수요의 특성
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 가격 : 500원
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