경영학원론 중 자휘부분 요약

소개글

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목차

1. 예시

2. 동기유발
ㄱ.내용이론 - 욕구단계, ERG, 동기 - 위생이론, 성취동기 이론
ㄴ.과정이론 - 공정성 이론, 기대, 목표, 학습이론

3. 리더십
ㄱ. 정의
ㄴ. 리더십 이론 (4가지)

4. 의사소통
ㄱ. 정의
ㄴ. 기능
ㄷ. 분류
ㄹ. 장애요인
ㅁ. 극복방안

본문내용

정서기능은 조직구성원들이 자신의 감정을 표현하고 사회적 욕구를 충족시켜주는 역할을 한다는 것으로 자신이 속한 집단이나 조직에서 이우어지는 자신의 고충이나 기쁨, 만족감이나 불쾌감 등을 토로하게 된다. 자신의 심정을 표 충 하고 다른 사람과의 교류를 넓혀 나가는 것이다. 예를 들어 회사의 목표가 '생산량 10%증가'로 정해졌다고 하자. 그렇다면 목표달성을 위해서 조직구성원에게 목표를 알려주어야 할 것이고, 목표달성을 위해 달성 시 성과 금이나 최고 생산량을 갱신한 조직구성원에게 보너스 등을 지급하고, 목표달성을 위해서 휴일을 반납하도록 했고, 그에 대해 불만이 생겼다. 여기에서 목표전달과 여러 가지를 직원에게 고지하였음으로 정보 전달기능이었고, 성과금등으로 직원에게 동기유발을 하였다. 또 휴일반납이라는 것으로 통제기능을 했고, 조직구성원들은 불만을 표출하는 것이 정서기능이 다.
의사소통의 분류
조직 내의 의사소통 기본과정은 개인 간 의사소통을 기본으로 한다. 조직 내의 의사소통은 조직 내의 공식적인 구조 혹은 명령계통을 통하여 이루어지는 공식적 의사소통과 비공식적 의사소통으로 분류된다.
첫째, 공식적 의사소통(formal communication)은 하향적, 상향적 그리고 수평적 방향등 세 가지 방향으로 이루어진다.
- 하향적 의사소통(downward communication)은 조직의 위계 또는 명령계통에 따라 상위계층으로부터 하위계층으로 명령이나 지시 등의 의사소통이 이루어지는 것을 말한다. 하향적 의사소통에 의해서 조직의 방침, 명령, 지시등이 하급자에게 전달되며 이들의 행동을 유발하고 조정 통제가 이루어진다. 군대가 대표적인 하향적 의사소통이 이루어지는 곳이라고 할 수 있다.
- 상향적 의사소통(upward communication)은 하위계층으로부터 상위계층으로 의견이나 정보는 물론 성과보고 등의 의사소통이 이루어지는 것을 말한다. 상상적 의사소통은 개인 고충의 토로로부터 조직의 발전을 위한 제안까지 매우 광범위하게 이루어진다. 회사에서 하는 각종 설문조사가 대표적인 예이다. 수평적 의사소통(horizontal communication)은 조직계층상 동일한 수준의 지위에 있는 구성원이나 부서 간에 이루어지는 의사소통을 의미하는 것으로 상호작용 의사소통이라고도 한다. 주요 기능으로는 조직 내의 부서간의 활동의 조정, 부서 활동에 관한 정보교환, 조직구성원의 설득, 동료들과의 정서표현 등이 있다.
둘째, 비공식적 의사소통(informal communication)은 인간적인 관계를 갖고 의사소통을 하는 것으로, 조직에서는 공식적인 의사소통체계 이외에 자연발생적으로 형성된 비공식 의사소통 체계가 형성되는데, 이것을 그레이프 바인(grape vine)이라고 부른다. 이 말의 유래는 미국 남북전쟁 당시 나무들 사이에 걸쳐 있는 전신줄모양이 포도넝쿨처럼 복잡하게 엉켜 있다고 해서 붙여진 말이다. 이것은 정보의 내용이 경영자가 의도했던 것이 아닌 루머(rumor)의 형태로 전달되고 의사소통과정에서 왜곡의 소지가 많기 때문에 경영자들은 이를 부정적으로 인식하는 경향이 있다. 그러나 조직 내에서 동료나 가까운 사람들과 비공식적 의사소통은 자연스러운 현상이며 필연적인 현상이다. 그렇기에 관리자는 그레이프 바인을 인정하고 순기능을 발휘할 수 있도록 활용하는 방안을 모색할 필요가 있다.
그림1) 의사소통 네트워크 유형(p.451)
의사소통의 장애요인
의사소통과정에 잡음이 개입되는 것을 의사소통의 장애라고 한다. 의사소통과정에서 장애가 발생하면 조직내부의 갈등이 유발되거나 정체나 마비현상이 일어나서 유효성에 영향을 미치게 된다. 이러한 장애를 극복하기 위해서는 장애요인의 원천을 밝히는 것이 중요하다. 장애요인은 크게 네 가지 요인으로 구분한다.
첫째, 송신자에 의한 장애로 송신자에 의해서 잡음이 개입되어 나타나는 장애현상을 말한다. 송신자의 의사소통 목표의 결여, 의사소통 기술의 결여, 특수용어 또는 집단 언어사용, 상호 모순된 표현, 대인감수성 결여 여과 등이 해당된다.
둘째, 수신자에 의한 장애로 송신자가 보내는 정보의 내용을 수신자가 왜곡하여 발생하는 현상이다. 신뢰도결여, 선택적 경청, 상동 적 태도, 현혹효과, 투사, 반응피드백 결여 등이 있다.
셋째, 상황에 의한 장애로 의사소통 상황 혹은 여건에 의하여 장애가 유발되는 경우이다. 어의 상의 문제, 지위의 차이, 준거체계의 차이, 시간부족, 정보과중 메시지 내용의 복잡성, 메시지의 경쟁, 조직분위기, 의사소통 구조상의 한계 등이 있다.
넷째, 매체에 의한 장애로 물리적 요인에 의한 장애는 메시지를 전달하는 매체상의 결함이나 한계 때문에 장애가 발생하는 것이다. 부적절한 매체의 선택, 통신장비의 결함 등이 있다.
의사소통 장애의 극복방안
의사소통 장애는 조직 구성원 간 원활한 상호작용을 어렵게 하고 조직의 위기는 물론 조직성과를 저해할 수 있다. 따라서 의사소통의 장애를 어떻게 극복할 것인가는 송신자와 수신자의 관계뿐만 아니라 조직 전체의 유효성을 결정짓는 중요한 문제이다. 그렇기에 극복방안을 송신자 및 수신자 그리고 조직 전체의 차원에서 보도록 한다.
첫째, 송신자의 노력으로 자신의 의도와 정보를 수신자에게 명확하게 전달하고자 할 때는 감정 이입 적 의사소통, 적절한 언어사용, 사후검토와 피드백 이용, 중복성, 효과적 시기의 선택 등을 고려하여 왜곡이나 누락현상을 줄여야 한다.
둘째, 수신자의 노력으로 송신자의 의도와 동기를 고려하고 송신자의 입장에서 메시지를 수용하고 정확하게 이해하도록 노력하는 자세가 필요하다. 수신자는 평가적 판단을 피하고 전체적 의미를 경청하려고 노력하며 송신자에게 반응 피드백을 주는 등의 경청태도를 보임으로써 장애를 극복할 수 있다.
셋째, 조직분위기 개선과 제도의 보완으로 조직 내에서 송신자나 수신자의 노력만으로 의사소통에서 발생되는 장애를 극복하는 데는 한계가 있다. 따라서 조직 차원에서 의사소통이 원활하도록 신뢰분위기를 조성하고 정보흐름의 조정 및 정보처리능력의 향상이 필요하다. 또 의사소통 제도의 보완, 문호개방 정책, 참여기법 활용 등의 조직 차원의 보완이 필요하다.

키워드

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