LG전자 휘센의 조직구조와 마케팅 성공전략사례 분석(A+자료)

소개글

LG전자 휘센의 조직구조와 마케팅 성공전략사례 분석(A+자료)에 대한 보고서 자료입니다.

목차

1. 선정 동기

2. 기업소개
1) 휘센이란?
2) 연혁
3) 수상이력
4) 재무상태(LG전자)
5) 조직도

3. 환경 분석

4. 마케팅전략 분석
1) 목표시장 분석
2) 제품전략 분석
3) 가격전략 분석
4) 유통전략 분석
5) 마케팅커뮤니케이션전략 분석

5. 성공요인 분석

6. 확인된 문제점 제시

7. 개선된 마케팅전략
1) 목표시장전략
2) 제품전략
3) 가격전략
4) 유통전략
5) 마케팅커뮤니케이션전략

8. 결론

9.참고자료

본문내용

중국 소비자는 우리나라 소비자와 비슷하게 상품을 구입할 때 TV광고, 신문광고 등을 이용하여 제품을 구입하는 경향이 높다. 영상매체광고에서 중국 광고는 한국과 비교하여 제품별 광고시간이 짧고 장면전환이 빠르며 화려한 색상을 이용하고 있는데 이것은 중국인의 특성에 잘 맞기 때문이다.
따라서 우리조는 중국인의 특성을 고려하여 광고를 제작해 보았다.
이 광고 컨셉은 에어컨이 단순한 특정 계절용 상품이 아닌 1년 내내 사용가능한 제품임을 강조하고 있다. 또한 이 광고에서 보듯이
봄: “봄에는 청정기능으로 상쾌하게”
여름: “여름에는 3D 입체 냉각 방식으로 더욱 시원하게”
가을: “가을에는 WHISEN 으로 좀 더 분위기 있게”
겨울: “HWISEN은 생활 입니다”
로 구성되어 있는 것을 살펴 볼 수 있다. 우리 6조는 중국소비자 특성에 부합하는 광고를 제작하고자 노력하였다. 이 광고는 각 계절별 휘센의 기능과 편익을 소개하고 있으므로 중국소비자에게 큰 호응을 얻을 수 있을 것이라 생각한다. 또한 이 광고는 4계절용으로 사용할 수 있기 때문에 1년 중 각 계절에 맞게 인쇄 및 지면광고로도 활용 가능할 것으로 판단된다.
② 행사 이벤트
주요 중국 대도시에서 제품 시연회와 같은 행사를 통해 소비자와의 직접적인 접촉을 그리고 휘센의 브랜드를 알리는데 주력 하는 것이다. 중국소비자에게는 에어컨 휘센의 기능을 직접 시연함으로써 우수성을 널리 알리고 이런 행사를 통하여 브랜드 이미지를 널리 알리는데 큰 효과가 있을 것으로 생각된다. 또한 이런 행사는 유통업체를 확보하는데도 큰 도움이 될 것이다.
③ 사회간접자본 지원
중국 정부와 제휴하여 중국의 사회간접자본을 지원 (인프라 및 여러 시설 구축)하여 중국인이 가지고 있는 타 브랜드에 대한 저항감과 LG의 친근함으로 어필한다.
(참고자료)
2005년 에어컨관련 불만신고, 핸드폰 불만신고 건수보다 많아
중국소비자협회가 중국 30개 성, 자치구, 직할시에서 2005년에 수리 접수한 제품 품질 및 기타불만 신고건수는 총 70.3822만 건에 달한다고 공식발표하였다. 이를 제품별로 집계한 결과 에어컨관련 불만신고 건수가 처음으로 핸드폰을 초과하여 관련 불만신고가 가장 많았다고 밝혔다.
중국소비자협회의 최신 통계결과를 보면 2005년 중국 소비자의 가장 많은 불만이 제기된 제품과 영역은 에어컨, 핸드폰, 전신서비스, 허위판매행위, 주택 장식업, 공공사업 등 6대 영역인 것으로 나타났다. 에어컨관련 불만신고는 2005년에 비해 11.3% 증가하였는데, 주로 신제품이 정상적으로 작동하지 못하거나 制冷이 제대로 되지 않거나 작동이 멈추지 않는데 집중되었다.
소비자들은 에어컨 제조사들이 시장점유율을 높이기 위해 판촉에는 적극적이지만 약속대로 기한 내에 제품을 소비자측에 배달 또는 설치해 주지 못하고 있다고 불많이 많다. 또한 제품 판매 후 A/S가 제대로 이루어지지 않거나 품질에 문제가 발생 후 제때에 국가의 관련 규정대로 책임(배상, 반품, 교환 등)을 지지 않는 행위가 많이 발생하고 있다는 것이다.
참고자료:(2006년 3월 6일자 인민일보 市場報 7면)
④ 사후관리
위에 자료에서 보다시피 2005년 에어컨 관련 불만신고가 많은 것을 볼 수 있는데 이는 중국 내 무명브랜드 제조사가 판매에만 급급하고 판매 후 사후관리에는 미흡한 점도 한몫을 하고 있다. 따라서 LG역시 판매에만 급급한 기업이 아닌 사후관리도 철저히 이행하는 기업이 되어야 할 것이다. 구체적인 방안으로써는 A/S센터 확장 및 전문 기술 엔지니어를 늘려 고객이 필요할 때 제때에 지원할 수 있도록 해야 할 것이다.
8. 결론
지금까지 LG WHISEN 에어컨의 세계 시장에서의 성공 요인을 중국에서의 진출 전략 사례를 분석해 보았다. 즉 충분한 사전 조사에 입각한 소비자의 needs에 대한 정확한 이해와 기업 역량과 시장의 수익성을 고려한 마케팅 목표의 선정과 STP에의 단계적인 접근, 그에 대한 구체적인 전략 수립과 실행을 비롯한 지속적인 관리 등 체계적으로 마케팅은 휘센의 성공요인 이라고 할 수 있겠다.
그러나 세계 43여개국에서 1위를 질주하고 있는 휘센이 유독 중국에서 부진을 면지 못하고 있는 휘센의 문제점과 문제를 통한 해결 방안을 제시해 보았다.
우선 목표시장을 앞으로는 중국의 경제력이 있는 상위 1%의 고소득층을 중심으로 잡아야 할 것이다.
그 고소득층을 중심으로 해서 기존의 보급형과는 차별화된 디자인과 여러 가지 기능을 추가하여 Premium이라는 로고를 붙여 에어컨을 크게 보급형과 고급형으로 나누어 판매해야 할 것이다.
또한 현재 다른 경쟁업체들과 비교하여 원자재 가격이 상대적으로 높은 점을 인식하여 현지에서 원자재를 완전 생산함으로써, 보급형 에어컨의 가격 경쟁력을 최대한 끌어 올려야 할 것이다. 또한 동시에 고급형 에어컨의 프리미엄값을 책정하여 영업이익을 최대한 끌어 올려야 할 것이다.
또한 유통 측면에서 중국인들에게 널리 알려지지 않은 휘센의 이미지를 끌어올리기 위해서 TV광고나 기타 광고, 대형할인점을 통한 유통을 실시하여 휘센의 유통망을 중국 전체적으로 퍼지게 해야 할 것이다. 이것 외에도 이미지 증대를 위한 중국사회 공헌 활동이라던지 행사 이벤트 사회 간접자본 지원을 통해 상대적으로 경쟁업체에 비해 떨어진 휘센의 이미지를 개선 시키는 것이 꼭 필요할 것이다.
또한 외국기업에 대하여 상당한 반감을 가지고 있는 중국인들의 인식을 개선하기 위하여 중국인 모델을 기용한, 휘센의 제품 광고를 함으로써, 좀 더 중국 소비자들에 친근하게 다가감으로써, 그것이 곧 구매로 이어질 수 있도록 노력해야 할 것이다. 또한 판매하는데 그치지 말고 사후관리나 A/S등의 서비스 측면에서도 세계 1등이 되도록 작은 불평불만이라도 즉시 접수하여 처리함으로써, 소비자에게 불편함을 끼치는 일을 최소화 해야 할 것이다
휘센의 세계 1위는 결코 운으로 얻어진것이 아니다, 뛰어난 기술력과 브랜드 이미지 기타 다른 요소들이 결합되어 5년동안 세계 1위의 지위를 누릴수 있었던것이다. 앞으로 중국에서도 이러한 개선된 마케팅요소들을 통해 휘센이 명실상부한 세계 최고의 기업이 되기를 기원해본다.

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