조직행동에서의 태도와 행위

본문내용

우도 있는 것이다.
④ 직무노력: 몰입도가 큰 종업원은 조직을 위해 더욱 노력을 기울인다. 그러나 그 노력이 언제나 성과와 연결되는 것은 아니다. 왜냐하면 직무성과는 직무노력 하나만으로 좌우되는 것이 아니고 여러 요인과 함수관계를 가지고 있기 때문이다. 따라서 조직몰입과 성과와의 관련성은 그리 분명하지가 않다.
3. 조직몰입의 관리방안
조직몰입을 관리하는 방안은 여러 가지가 있을 수 있으나. 어떤 방법을 채택하더라도 출발점은 경영자와 종업원간의 상호신뢰와 후원의 분위기를 조성하는 데에 있다. 여기서는 다음과 같은 네 가지 관리방안을 살펴보고자 한다.
① 개인의 욕구가 충족되도록 종업원을 배치할 때 주의를 기울인다.
② 경영자는 종업원들의 복리후생에 진심으로 관심을 갖도록 하여야 한다.
③ 가급적 종업원들이 보다 큰 자율성과 책임감을 갖도록 직무를 수정한다.
④ 조직목표에 대해 종업원이 충분한 이해를 하도록 한다.
그러나, 조직몰입이 높다고 해서 개인이나 조직에 반드시 득(得)이 되는 것만은 아니다. 즉 조직몰입도가 높은 종업원을 한 조직에만 묶어 둠으로써 이동성이나 경력발전을 저해할 수도 있고, 승진기회도 줄어들게 되며, 새로운 사람들의 유입이 제한됨으로 인해 새로운 아이디어가 도입되지 않는 경우도 생기게 되는 것이다. 또한, 조직을 비판할 의사가 없어져, 다른 대안의 모색을 저해하는 집단의사현상이 일어나는 경우도 있다.
따라서, 조직몰입의 관리방안을 수립할 때에는 이러한 역효과도 고려하여 균형잡힌 관리방안을 모색하는 것이 중요하다.
제6절 태도와 행위와의 관계
(1) 태도를 통한 행동의 예측
태도가 행동을 결정한다는 가설에 대해서는 지지증거와 반대증거가 혼재하고 있다. 백인 교수였던 라 피에르는 젊은 중국인 부부와 하께 미국의 250개 호텔과 식당을 방문했는데, 당시 동양인에 대한 미국인의 강한 편견에도 불구하고 단 한 곳으로부터만 입장을 거절당했다. 여행을 마친 후 그는 방문했던 업소에 중국인 고객을 받을 것인지를 편지로 문의한 결과, 답신의 92%가 정중히 거절하여 사람들의 태도와 행동이 일치하지 않는다고 결론을 내렸다. 그러나 1952년부터 1964년까지의 네 번의 미국 대통령선거에 관한 유권자 표본조사 결과, 85%가 자신이 지지하는 정당이 투표했다고 밝힘으로써 태도와 행동이 대체로 일치하는 경향을 보였다.
그 후 많은 연구들에 의해서 태도와 행동 간의 일관성은 상황에 따라서 달라진다고 밝혀지고 있다. 다음과 같은 상황들에게서 태도와 행동이 대체로 일치하기 때문에 어떤 사람의 태도를 알면 그의 행동을 예측할 수 있다.
첫째, 태도가 강하고 명료할수록 태도와 일치하는 행동이 나타날 가능성이 크다. 직접경험을 통해서 태도가 형성되었거나, 자신의 태도를 겉으로 표현한 적이 있거나 또는 자신의 이득과 직결되는 경우에 태도는 강하고 명료해진다.
둘째, 태도는 불안정해서 시간에 따라 변하기 때문에 태도와 행동이 거의 동시에 측정될 때 일관성이 확보될 수 있다. 선거 여론조사는 선거일이 가까울수록 더 정확해진다.
셋째, 일반적 태도보다는 행동과 구체적으로 관련된 태도를 측정하면 일관성이 더 높아진다. 예를 들어, 새치기 행동은 공중도덕에 관한 일반적 태도보다는 새치기에 대한 태도와 더 일치할 것이다.
넷째, 하나의 행동은 일반적으로 여려 태도들과 관련되어 있는데 행동을 할 당시에 가장 특출한 태도에 따라서 행동이 결정된다. 따라서 행동 당시에 가장 특출한 태도를 측정한다면 행동을 잘 예측할 수 있다. 라 피에르의 연구에서 중국인에게 음식을 제공한 식당주인은 돈 벌고 싶다는 태도와 중국인은 싫다는 태도 중 전자의 태도가 더 특출했을 것이다.
마지막으로, 태도와 행동에 미치는 상황적 압력들이 적을수록 일관성은 증가한다. 부모의 반대가 없다면 사랑(태도)하는 연인들이 결혼(행동)할 가능성은 더 커진다.
(2) 행동을 통한 태도의 예측
태도가 행동을 결정하는 경우보다 역의 인과관계, 즉 행동이 태도를 결정하는 경우가 더 일반적이다. 어떤 사람에게 호의를 베풀면 그에 대한 호감이 증가하고, 파렴치한 절도범은 자신의 행위가 불가피했다고 믿는 등 행동 후에 그 행동과 일관되는 태도를 갖게 되는 경우를 흔히 볼 수 있다. 패스팅거의 인지부조화이론은 이런 현상을 잘 설명한다.
<<결론>>
태도란 어떤 사람이나 대상에 대한 신념, 감정 및 행동 의도를 총칭하는 개념입니다. 태도는 가족, 동료, 집단, 사회로부터 영향을 받아 형성될 수도 있고, 이미 경험한 직업으로부터 형성될 수 있으며 문화나 언어등도 태도에 영향을 미치게 됩니다.
사람이 행동을 행하는 데에는 여러 가지 사회 영향으로부터 퍼스낼리티가 형성되고 퍼스낼리티로 인하여 그 사람의 태도가 형성되어 태도에 따라서 행동을 한다고 생각합니다. 예를 들어 어릴 때 큰 개로부터 물린 사람은 개를 무서워하게 되고 개가 무서운 동물이라는 태도를 형성하게 되어 개 가까이에는 가지 않는 행동을 할 것입니다. 만약 그 사람이 사귀는 여자 친구가 개를 좋아하고 같이 기르자고 했을 경우 그 사람은 인지 부조화를 경험하게 되는데 그 여자친구를 좋아 하는 만큼 개를 좋아하려고 노력함으로써 자신의 태도를 변화시켜 개에게 가까이 가거나 안는 행동으로 행동을 변화시킬 수 있을 것입니다. 주변 사람의 태도를 알게 되면 대인 관계도 원활하게 할 수 있다고 생각합니다. 이유는 그 사람의 태도를 알게 되면 행동도 예측할 수 있기 때문입니다. 자신의 친구가 개를 싫어한다는 걸 알게 되면 그의 행동을 예측할 수 있기 때문에 개를 가까이 하지 않는 등 그 사람에게 배려 할 수 있습니다.
앞의 이론들을 보면 태도로 인하여 행동은 상당히 안정되고, 일관성을 유지한다는 이론과 그렇지 않다는 이론 등 아직까지 태도와 행동의 관계에 대한 확실한 이론은 없습니다. 태도가 항상 행동에 영향을 미치는 것이 아니라 태도는 행동에 영향을 미치는 여러 가지 요인들 중의 하나라고 생각합니다. 태도로 인하여 정확한 행동을 예측할 수는 없지만 일상생활이나 직무에 있어서 다른 사람의 태도를 보고 어느 정도는 행동을 예측해 낸다면 훨씬 효율적인 생활을 할 수 있을 것이라고 생각합니다.

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조직행동,   태도,   행위