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목차

1. CRM 개념 및 중요성
2. 성공 사례 분석
3. 실패 사례 분석
4. 마케팅 전략과 브랜드 관리
5. 글로벌 시장에서의 CRM 적용
6. SWOT, STP, 4P를 활용한 CRM 전략 분석

본문내용

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목차
1. CRM 개념 및 중요성
2. 성공 사례 분석
3. 실패 사례 분석
4. 마케팅 전략과 브랜드 관리
5. 글로벌 시장에서의 CRM 적용
6. SWOT, STP, 4P를 활용한 CRM 전략 분석




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1. CRM 개념 및 중요성

CRM(고객관계관리)은 기업이 고객과의 관계를 체계적으로 관리하고 강화하여 고객만족도와 충성도를 높이는 전략이다. CRM이 중요한 이유는 고객 확보뿐만 아니라 기존 고객 유지 및 재구매 유도에 있어 핵심적인 역할을 하기 때문이다. 글로벌 시장 조사 결과, CRM을 성공적으로 활용한 기업은 고객 유지율이 평균 27% 향상되고, 고객 생애가치(LTV)가 최대 30%까지 증가하는 것으로 나타났다. 또

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