목차
1. 변화하는 미래, 변신하는 기업
2. 델 컴퓨터의 첫 번째 비즈니스 모델
3. 비즈니스 모델의 진화 : 실수는 성공의 어머니
✴ ‘올림픽’ 제품 라인 백지화
✴ 래티튜드에만 전력투구
✴ 소매점 사업 포기
4. 델 컴퓨터, 디지털로 가다
✴ 단순함
✴ 맞춤성
✴ 즉각적 피드백
✴ 디지털화된 휴먼 터치
✴ 완벽한 정확성과 속도
✴ 상향판매
✴ 고객정보 습득
✴ 부품수의 획기적 단축
✴ 정보의 디지털화
✴ 디지털 공급 네트워크 관리
✴ 공정 간소화
5. 고객들이 말해주는 인터넷 비즈니스에 관한 교훈
✴ 초이스보드의 경쟁은 갈수록 치열해 지고 있다.
✴ 온라인 인터페이스는 비교적 모방하기 쉽다. 그러나 스크린 뒤의 고객 서비스는
따라하기 어렵다. 겉모습이 닮았다고 해서 고객 만족까지 닮을 수는 없다.
✴ 전자상거래의 속도는 양날의 칼이다. 어떤 웹사이트를 계속 클릭하며 사용하느냐 아니면
곧 빠져나오냐는 너무나 쉽게 순신간에 이루어진다. 인터넷상에서는 아주 감깐의
번거로움 조자 고객을 영영 쫒아버릴 수 있다.
✴ 리스크를 줄이려는 성향은 DBD(Digital Business Design)가 크게 기여할 수 있는 강력한
가치 제안의 하나다.
6. 가치사슬 뒤집기
7. 델 컴퓨터의 디지털 비즈니스 디자인
8. 재무적 성과
9. 델 컴퓨터의 다음 비즈니스 이슈들
2. 델 컴퓨터의 첫 번째 비즈니스 모델
3. 비즈니스 모델의 진화 : 실수는 성공의 어머니
✴ ‘올림픽’ 제품 라인 백지화
✴ 래티튜드에만 전력투구
✴ 소매점 사업 포기
4. 델 컴퓨터, 디지털로 가다
✴ 단순함
✴ 맞춤성
✴ 즉각적 피드백
✴ 디지털화된 휴먼 터치
✴ 완벽한 정확성과 속도
✴ 상향판매
✴ 고객정보 습득
✴ 부품수의 획기적 단축
✴ 정보의 디지털화
✴ 디지털 공급 네트워크 관리
✴ 공정 간소화
5. 고객들이 말해주는 인터넷 비즈니스에 관한 교훈
✴ 초이스보드의 경쟁은 갈수록 치열해 지고 있다.
✴ 온라인 인터페이스는 비교적 모방하기 쉽다. 그러나 스크린 뒤의 고객 서비스는
따라하기 어렵다. 겉모습이 닮았다고 해서 고객 만족까지 닮을 수는 없다.
✴ 전자상거래의 속도는 양날의 칼이다. 어떤 웹사이트를 계속 클릭하며 사용하느냐 아니면
곧 빠져나오냐는 너무나 쉽게 순신간에 이루어진다. 인터넷상에서는 아주 감깐의
번거로움 조자 고객을 영영 쫒아버릴 수 있다.
✴ 리스크를 줄이려는 성향은 DBD(Digital Business Design)가 크게 기여할 수 있는 강력한
가치 제안의 하나다.
6. 가치사슬 뒤집기
7. 델 컴퓨터의 디지털 비즈니스 디자인
8. 재무적 성과
9. 델 컴퓨터의 다음 비즈니스 이슈들
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