롯데백화점 CRM 구축사례

소개글

롯데백화점 CRM 구축사례에 대한 보고서 자료입니다.

목차

1. 롯데백화점 CRM 개요
2. CRM 도입 배경 및 목적
3. CRM 시스템 구축 과정
4. 주요 기능 및 특징
5. CRM 도입 효과 및 성과
6. 향후 발전 방향 및 시사점

본문내용

롯데백화점 CRM 구축사례

목차
1. 롯데백화점 CRM 개요
2. CRM 도입 배경 및 목적
3. CRM 시스템 구축 과정
4. 주요 기능 및 특징
5. CRM 도입 효과 및 성과
6. 향후 발전 방향 및 시사점




롯데백화점 CRM 구축사례

1. 롯데백화점 CRM 개요

롯데백화점은 고객 중심의 경영 철학을 바탕으로 고객 관계 관리(CRM)를 핵심 전략으로 삼아 고객 만족도 향상과 매출 증대를 위해 지속적으로 CRM 시스템을 구축하고 발전시켜 왔다. 2000년대 초반부터 고객 데이터를 체계적으로 수집하고 분석하는 업무를 시작했으며, 특히 2010년 이후에는 종합적인 CRM 플랫폼을 도입하여 고객 세분화와 맞춤형 마케팅을 실현하였다. 롯데백화점은 전국 100여 개 매장과 온라인 채널을 통합하는 CRM 시스템을 갖추고 있으며, 이를 통해 고객의 구매 이력, 방문 빈도, 선호 상품 정보를 실시간으로 수집하여 고객 프로파일을 갱신한다. 2019년 기준으로 롯데백화

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레포트,   과제,   방통대,   학은제,   방송통신대,   학점은행제,   대학,   숙제