리츠칼튼 호텔의 서비스 경영분석

소개글

리츠칼튼 호텔의 서비스 경영분석에 대한 보고서 자료입니다.

목차

리츠칼튼 살펴보기
리츠칼튼 역사
화려한 수상 경력

리츠칼튼 핵심 역량
6P 분석
Target
인적자원 지원시스템
Gold Standards
Communication 방법
차별화 서비스 전략

리츠칼튼 찾아가기
리츠칼튼 서울

리치칼튼 레지던스

본문내용

-품질 정의의 변화 : 규격 적합성 -> 고객 욕구 충족
-미국 기업의 종합적 품질경영(TQM)촉진 방안
-중요성이 증대하고 있는 품질에 대한 인식제고, 우수한 품질이 지니는 의미와 내용을 이해 시켜 품질 우수성에 대한 요구사항을 명시화 하여 성공적인 품질 전략과 전략 시행으로 얻어진 이익 및 효과에 대한 정보 공유
-운영방식이나 제품 및 서비스에 있어 탁월한 성과를 보이는 기업에 수여
-핵심가치와 개념의 7가지 평가 기준(리더십,전략,고객중시,정보분석,인적자원개발관리,프로세스,사업성과)
-실상 파악으로 더욱 경쟁력 있는 기업으로 거듭남.

키워드

리츠칼튼,   호텔,   서비스경영,   경영전략