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목차

간단하게 알아보기......
- SCM
- ERP
- CRM
- KMS

상세하게 알아보기......
1. SCM(공급망 관리, 공급사슬 관리)
2. ERP(Enterprise Resource Planning)
3. CRM(Customer Relationship Management)
4. KMS(Knowldege Management System)

본문내용

고객에 대한 요구를 파악할 수 있는 시스템이 기존에는 존재하지 않았다. 고객에 관한 정보는 하루가 멀다고 변화하지만 이러한 고객정보를 뒷받침할 수 있는 시스템은 전혀 없었다.
④ 지속적으로 고객에게 서비스를 제공할 방법이 없다. 지속적인 관리 방안을 통한 장기적인 계획 수립을 통해 고객을 관리해야 한다.
⑤ 절대적으로 고객 지향적이어야 한다.
4) CRM과 정보기술
① 고객 통합 데이터 베이스가 구축되어야 한다.
기업이 보유하고 있는 고객과의 거래 데이터와 고객서비스, 웹사이트, 콜 센터, 캠페인 반응등을 통해 생성된 고객 반응정보 그리고 인구 통계학 데이터를 데이터웨어 하우스 관점에 기초하여 통합한다.
② 고객 특성을 분석하기 위한 데이터 마이닝 도구가 준비되어야 한다.
구축된 고객 통합데이터 베이스를 대상으로 마이닝작업을 통해 고객의 특성을 분석한다.
③ 분석을 통해 세워진 전략을 활용하는 다양한 마케팅 채널과의 연계를 들 수 있다.
마케팅 채널로는 영업, 콜 센터, 캠페인관리, 고객서비스 시스탬을 통해 활용될 수있다.
4. KMS(Knowldege Management System)
1) KMS의 정의
지식관리 시스템이란 조직내의 인적 자원들이 축적하고 있는 개별적인 지식을 체계화하여 공유함으로서 기업 경쟁력을 향상시키기 위한 기업정보 시스템이다.
지식관리 시스템의 기본 개념은 인적자원이 소유하고 잇는 비정형 데이터인 지적자산을 기업내에 축적, 활용할 수 있도록 하자는 것이다.
2) KMS의 개념 및 유형
① 일반적인 KMS의 개념은 기업내 사람들과 다양한 정보 저장소내에 축적되어 있는 지식을 획득, 추출하여 정제, 가공, 분배 공유 등 기업내 지적자산을 통합적으로 관리할 수 있도록 지원해 주는 시스템을 말한다.
- 지적 자산관리(Knowledge Asset Management)적 측면
- 기업내 일반 IT 시스템과의 연계를 통한 통합적 지식 축적 및 관리
- 지식 근로자 시스템(Knowldege Worker System)적 측면
- 지식관련 업무 프로세스 지원
- 지식 근로자 지원 및 관리
- 업무 프로세스에서의 지식 획득 및 반영
② 적용분야에 따라서도 여러 가지로 구분되는데, 가트너 그룹에서는 다음과 같이 KMS의 유형을 규별하고 있다.
- Enterprise wide KM
- Business-Unit KM
- Process-Specific
- competency/Expertise-Specific KM
- Hybrid KM
- KMS 의 구성
③ 지식관리 시스템이란 다양한 IT 업종에서 언급되고 있지만, 단일 또는 몇 가지의 IT만으로 구현되는 것도 아니고 그렇다고 전혀 존재할 수 없는 시스템도 아니다.
게다가 지식관리 시스템을 구성하는 핵심 요소 중 가장 먼저 인식되어야 할 요소는 조직의 지식관리에 대한 마인드 즉 문화적 측면이지 IT가 아니다.
④ 현재 지식관리 시스템의 구성 IT중 가장 많이 언급되는 IT로는 EDMS, FTR, Intranet 또는 Groupware와 같은 정보계 시스템이 있다.

키워드

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