[마케팅] 싸이월드의 CRM(고객관계관리 마케팅) 전략 분석

목차

1. 서론

2. 본론
2-1. 개념정의
2-1-1. CRM이란?
2-2. CRM 실패요인 분석
2-2-1. CRM 실패사례
2-2-1-1. HP의 실패사례
2-2-1-2 McCormick-Shilling의 실패사례
2-2-1-3아메리칸 에어라인과 팬암 항공
2-3커뮤니티를 이용한 CRM
2-3-1고객과의 커뮤니케이션에 일어난 변혁
2-3-1-1 싸이월드
2-3-1-1-1 싸이월드 소개
2-3-1-1-2 싸이월드의 다양한 서비스를 통한 CRM
2-3-1-1-3 싸이월드 CRM전략
2-3-1-2 전자 고객의견 카드
2-3-1-3통합 메시지 서비스

3.결론
3-1 CMR에 관한 나의 생각 , 정리

참고 서적 및 참고 사이트

본문내용

위해 뭔가 인센티브를 제공할 것이다.
2-3-1-3통합 메시지 서비스
이 시스템은 회의개최, 콜 포워딩, 콜루팅 ,파인드 미 팔로우미라고 불리는 서비스(어 전화기를 사용하고 있든지 찾아서 연결시켜 주는 전화연결 서비스)를 제공한다. 고객에게 강화된 개인 서비스를 제공하기 위하여, 담당 영업사원은 고객에게 가상 지역번호를 제공한다. 언제든 고객이 전화를 하면 이 서비스가 미리 정해진 스케줄과 일정에 따라 담당 영업사원을 찾아낸다. 특별 고객을 위한 규칙을 만들어서, 가장 특별한 고객으로부터 전화가 오면 카폰과 다른 휴대전화를 포함한 당신의 모든 전화기의 벨이 울릴 것이다.
3.결론
3-1 CMR에 관한 나의 생각 , 정리
고객을 위한 고객 주도형 관계관리(CMR)의 시대가 도래했다. CMR에 대한 나의 첫 인상은 일종의 기술적인 것과 고난이도의 무언가가 결합된, 컨설턴트들의 도움이 없이는 도저히 이해할 수 없는 난해한 마법과 같은 것으로 포장되어 있어보였다. 하지만. 이번 조사를 통해 CRM은 어렵지도 않고, 복잡하지도 않다 라는 느낌을 가지면서 처음에는 무조건적인 배타적 입장을 지닌 내가 점차 쉽게 접근 할 수 있었다. CRM에 대한 나의 입장은. 현재 많은 기업들이 CRM을 도입하고 운영하면서 겪게 되는 비효율적인면서 성공적이지 못한 현실을 극복하기 위해서는, 기업과 고객 사이에 형성되는 일방적인 공급자와 수요자의 관계에서 벗어나 관리 권한을 기업이 아닌 고객이 가질 수 있도록 기획되고 도입되어 운영하여야 한다는 혁명적인 발상이 필요하다고 생각된다.현 시점에서 가장 필요한 것은 철저하게 고객 중심의 CMR에 초점을 맞출 필요가 있다. 고객의 고객을 위한 고객에 의한 CMR을 하루빨리 정착하여 고객도 만족스럽고 기업도 이익을 창출 할수 있는 윈윈게임이 실현되어야 한다.
참고 서적 및 참고 사이트
◆ 참고 서적
1. CRM의 이론과 사례(한국능률협회, 한국 NCR CRM 컨설팅 그룹, 2000)
2. CRM과 짜장면 배달(시대의 창, 박성수 지음, 2000)
3. 죽은 CRM과 살아있는 CRM(한언, 최정환,이유재 지음, 2001)
4. e-CRM 구축과 운용전략(송현수 지음, 2001)
5. 돈되는 CRM-성공하는 CRM 실패하는 CRM(딕리 지음, 2001)
6. One to One CRM 전략(노무라 다카히로 지음, 2001)
◆참고 사이트
1. www.crm.co.kr
2. www.crmpark.com
3. www.samsungsds.pe.kr
4. www.datascience.co.kr/crm_main.htm
5. www.goit.co.kr/business/si/crm.htm
6. ivclub.inha.ac.kr/semina/semina.htm
7. www.netian.com/~ihelpyou
8. www.clickcallcenter.com
9. www.embrain.com/crm/crm_contents.htm
10. www.weaverline.com
11. www.sas.com/offices/asiapacific/korea

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