[마케팅] 대한항공과 KTX의 마케팅 비교 분석 및 발전방안

목차

Ⅰ. KTX와 대한항공의 개괄

Ⅱ. 자사 및 경쟁자 분석

Ⅲ. STP 분석

Ⅳ. 4P 분석

Ⅴ. 결론

Ⅵ. 참고 문헌

본문내용

컴퓨터가 설치돼 있고, 라운지내 어느 곳에서도 인터넷을 할 수 있는 무선랜(LAN)이 갖춰져 있다. 신문¡잡지 등 읽을 거리도 40종이 넘을 정도로 다양하다.
대한항공은 현재 국내외 총 20곳에 이런 라운지를 운영하고 있다. 여기에 해외 항공사 동맹체인 스카이팀에 소속된 340곳의 라운지도 이용할 수 있도록 했다. 대표적인 해외 공항 라운지로는 뉴욕 JFK공항 라운지를 들 수 있다. 맨해튼의 마천루와 자마이카만이 한 눈에 들어오는 전망 좋은 위치에 자리잡고 있다. 현대적 감각과 한국적인 멋이 조화를 이룬 이 곳은 공항 내에서 명물로 인기를 끌고 있다.
대한항공은 일등석 승객을 위한 서비스 전담반을 운영하고 있다. 고객이 공항에 도착하기 전에 고객에게 연락해 특별히 필요한 사항들을 체크하는 것이 이들의 임무다. 여행 후에도 서비스에 어떤 문제가 있었는지를 점검하고 있다. 일등석 승객들에 대한 기내 서비스는 일대일 맞춤으로 제공하고 있다. 고객이 원하는 좌석을 미리 파악해 최대한 반영되도록 준비한다. 앞으로 좌석을 독립공간을 갖춘 일명 '코쿤시트'와 인터넷을 활용한 시스템을 장착하고, 비디오 모니터도 최고 15인치로 확대, 원하는 영화와 음악을 언제라도 즐길 수 있는 주문형으로 개선할 예정이다.
대한항공은 외국인 퍼스트 클래스 승객을 사로잡기 위한 서비스 전략을 강화해 왔다. 현재 외국인 승객의 입맛에 맞는 기내식을 제공하기 위해 수준급 외국인 조리사 3명을 고용하고 있다. 또 조리사들을 각국의 캐터링 회사에 파견해 국가별로 맛좋은 요리를 만들어낼 수 있도록 교육하고 있다. 기내에 비치한 신문¡잡지는 물론이고 각종 엔터테인먼트 장비들도 외국인이 이용하는데 별 어려움이 없도록 다양한 언어로 제공하고 있다. 이와 함께 외국인 승객에게 편리한 비행 스케줄과 노선을 제공하기 위해 외국 항공사들과의 제휴를 늘리고 있다. 장애인이나 거동이 불편한 승객을 위해 인천공항에서 온-보드 휠체어 서비스도 시작했다. 국내 최초로 기내 DVD 서비스를 도입해 장거리 국제선의 퍼스트¡비즈니스 클래스 승객들을 대상으로 서비스하고 있다.
▣ 2003년 고객 감동을 위한 주요 혁신 노력
□ 이티켓(전자항공권) 서비스
6월부터 국내 최초로 국내선에 이티켓(전자항공권) 서비스를 실시. 이 서비스를 이용할 경우 실물 항공권을 소지하지 않아도 간단한 신분 확인만으로 항공기 탑승이 가능토록한 것으로 항공원 분실 및 훼손의 우려가 없고 여정 변경시 환불후 재발행하는 번거로움이 사라진 것으로 연내 국제선까지 확대할 계획임. 또한 고객이 사무실이나 집에서 인터넷으로 원하는 좌석을 선택하고 탑승권을 집에서 인쇄해 공항에 나오면 별도의 탑승수속 없이 탑승 가능한 인터넷 탑승수속 서비스도 선보일 계획임
□ 국제전화 10분 무료통화 전화카드 제공
6월부터 인천국제공항에서 도쿄와 오사카로 가는 스카이패스 회원들을 대상으로 일본에서 전세계 240여개 도시로 국제전화를 10분 동안 무료로 사용할 수 있는 전화카드를 제공. 무료 전화카드는 탑승 수속시 카운터에서 안내서와 함께 제공하여 사용후 일본내 해당 편의점에서 재충전이 가능.
□ 휴대폰을 이용 항공권 구입 및 스카이패스 회원 가입
5월부터 국내 공항 및 시내 매표소에서 휴대폰을 이용하여 항공요금을 결재 하고 스카이패스 회원에 가입할 수 있는 서비스를 5월 1일(화)부터 운영중에 있다. 이 서비스는 신용카드 기능을 가진 칩을 내장한 휴대폰을 결제용 리더 기에 대기만 하면 자동으로 결제 처리되는 방식이며 스카이패스 가입 신청서 작성을 위해 매장에 방문할 필요가 없으며 보유중인 마일리지의 조회도 가능
□ 인천공항 인터넷 항공권 전용 카운터 신설
5월부터 인터넷 항공권 구매 고객을 위한 전용카운터를 신설 운영하여 인터넷 항공권에 대한 보다 신속하고 효율적인 처리를 하고 있다. 인터넷 항공권 전용 카운터는 인천공항 E-아일랜드(ISLAND) 좌측, E36 카운터에 설치되어 여기서 발권 및 탑승수속이 동시에 가능 전용카운터 운영시간은 현행 카운터와 동일하게 오전 6시30분부터 오후 8시 30분까지 14시간임
□ 온-보드(On-Board) 휠체어 서비스
4월부터 장애인이나 거동이 불편한 승객을 위해 인천공항에서 온-보드 휠체어 서비스를 시작했다. 온-보드 휠체어 서비스란 장애인 또는 거동이 불편한 승객이 기내에서 이용할 수 있도록 기내용 휠체어를 탑재하여 서비 스하는 것이다. 이 서비스를 위해 대한항공은 기내에서도 자유로게 움직일 수 있도록 일반 휠체어 보다 작은 크기의 기내용 휠체어를 특별 주문 하여 제작
□ DVD 기내 대여 서비스
3월부터 국내 최초로 기내 DVD 서비스를 도입 장거리 국제선의 퍼스트와 비즈니스클래스 승객들을 대상으로 실시하여 기내 서비스 고급화에 나섰다. 이 DVD 서비스는 종전처럼 좌석에 부착된 모니터 를 이용하는 방식이 아니라 휴대용 DVD 플레이어 및 타이틀을 승객들에게 비행중 대여하는 방식으로 이루어줘 승객들은 기내 영화를 보다 편리하고 실감나게 즐길 수 있게 됨.
대한항공은 앞으로도 '고객에게 신뢰받는 항공사', '고객을 생각하는 항공사', '고객과 함께하는 항공사'를 모토로 하여 다양한 고객의 요구에 맞는 서비스를 지속적으로 개발해 고객만족을 계속 구현해 나갈 계획이다.
대한항공의 기업 이념
21세기 기업경영의 중심은 고객이다. 대한항공은 지난 세기의 소중한 교훈을 통해 고객들에게 소중한 가치를 창조해내지 못하는 기업은 비전이 없다는 점을 깊이 인식하고 있다. 이에 따라 대한항공은 고객사회임직원을 위한 풍요로운 가치 창출에 초점을 맞추어 경영 활동을 수행하고 있다.
첫째, 고객의 신뢰와 사랑을 경영활동의 최우선에 두고 고객에게 최고의 서비스를 제공하고,
둘째, 모범적인 기업경영을 통해 사회에 꿈과 희망, 풍요로운 생활가치를 창조하며,
셋째, 임직원 개개인의 창의성을 존중하고 성장을 지원하는 일에 최선의 노력을 다하고 있다.
국가경제와 고객들의 충실한 동반자로서 함께 성장해 온 대한항공은 21세기에도 풍요로운 고객가치 창조를 통해 세계의 하늘을 선도해 나갈 것이다. 그리고 그 발전의 중심에는 고객들이 있다는 점을 잊지 않을 것이다.

키워드

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