쇼핑의 과학

본문내용

하고 있다고 가정해보자. 점원은 거래가 이루어질 때마다 매장전체와 모든 손님들을 등지고 서야 하며 물건 훔치기에도 좋은 조건이다. 또 출입하는 손님들이 가장 먼저 바라보는 곳에 계산대를 위치시키는 것도 잘못된 방법이다. 그것은 주방을 통해 레스토랑으로 들어가는 것과 마찬가지로 매장을 찾는 고객들의 기대감을 충족시킬 수 없다.
(4) 상품배열의 놀라운 마법
우리가 머천다이징이라고 부르는 곳에서는 온갖 마법과 요술이 난무한다. 머천다이징의 세계는 두 측면으로 나뉜다. 하나는 되도록 선반에서 상품을 멀리 떨어지게 하려는 노력이다. 그렇게 떨어짐으로써 경쟁사들과 동등한 자격으로 경쟁할 수 있기 때문이다. 머천다이징의 또 다른 측면은 ‘인접물’을 어떻게 활용하느냐 하는 것이다. 이러한 인접물 덕분에 추가구매가 가능해지기 때문이다. 이제 소매업자들은 더 이상 새로운 고객들이 없다는 사실을 받아들여야 한다. 인구는 더 이상 늘지 않는 반면 매장들은 필요이상으로 많기 때문이다. 즉 고객들의 매장방문 회수를 좀더 늘리고 매장 안에 좀더 오래 머물러 있도록 하고 좀 더 많은 물건들을 구매하게 해야 하는 것이다.
(5) 인터넷이 줄 수 없는 즐거움 : 쇼핑은 오감의 퍼포먼스
앞으로 온라인 쇼핑의 편리함은 전보다 훨씬 중요해질 것이다. 물리적인 소매방식이 제공할 수 없는 사이버 쇼핑의 특징들은 다음과 같다. 첫째로 무한한 선택을 들 수 있다. 보관을 위한 공간이나 사람이 필요하지 않기 때문에 엄청난 선택이 가능하다. 두 번째로 편리함을 들 수 있다. 간단한 전화, 컴퓨터만 있으면 쇼핑이 가능하다. 세 번째로는 속도이다. 언제든지 연결이 가능하며, 빠르든 늦든 마음껏 구경할 수 있다. 줄서서 기다리는 시간 허비도 없다. 네 번째는 정보이다. 무한한 양의 제품정보와 다양한 읽을거리들을 불러 모을 수 있으며 그것을 한순간에 저장할 수도 있다. 이와같이 웹은 자주 구경하거나 만지거나 두드리지 않아도 되는 , 생각하는 것과 관련된 상품에 가장 적당하다. 예를 들면 주식거래 같은 것은 웹의 완벽한 활용을 보여주는 예이다. 웹에서와는 다르게 현실 세계에서 접촉, 테스트 혹은 다른 모든 감각적인 자극들, 즉시만족, 사회적 교류를 얻을 수 있다. 웹 사이트가 수행할 수 있는 중요한 기능 네 가지가 있다. 첫째는 웹을 활용함으로써 자신들의 상품을 가져가는 소매업자들과 경쟁할 수 있다. 두 번째로 웹은 항해자들에게 다양한 정보와 그들이 물건을 구입할 수 있는 장소들의 목록을 알려준다. 세 번째로 웹은 판매하는 상품을 제공하는 축소된 온라인 매장이 되며, 마지막 네 번째로는 매장 전체를 대신하는 온라인 매장이 될 수 있다는 것이다. 고객들이 웹사이트를 방문하는 주요 이유는 쉽게 물건을 집어들 수 있다는 것이고, 온라인을 통해 정보를 저장하고 명세서와 제품 리뷰를 수집할 수 있기 때문이다. 이러한 웹의 기능과 손님들이 그것을 찾는 이유가 서로 만나는 지점에서 온라인 쇼핑의 목적과 잠재력을 찾을 수 있다.
(6) 사례분석 : 서점, 슈퍼마켓, 은행의 쇼핑환경
사례이므로 생략하겠습니다.
이상 총 4부 18개의 노하우를 통해 쇼핑의 과학에 대해서 알아보았다. 대부분의 학자들에게 있어 연구의 가장 극적인 부분은 발견의 바로 그 순간이다. 그런 비밀은 우리가 이미 보아온 것에 속해있는 경우가 대부분이나 그 중요성을 인식하지 못하고 지나친 경우가 많다. 쇼핑의 과학은 일종의 혼성학문이다. 그러나 쇼핑의 과학은 소매업자의 경쟁력을 향상시키고 잘못된 결정의 가능성을 줄일 수 있는 정보를 제공한다는 점에서 언제나 실용적인 분야에 속해 있었다. 책을 읽으면서 고객들이 아주 사소한 하나하나에 대해 민감하게 반응하고 있다는 것을 알면서 놀랐으며 그러한 개선책이 매출에 얼마나 중요한 영향을 미치는 지도 알게 되었다. 한마디로 분석의 과학이라는 느낌이 들었다. 쇼핑은 사회적 변화를 쫓아간다. 하지만 그런 변화를 이해하지 못하는 사업자들에게는 그것이 곧 재난이 될 수 있다. 우리시대에 주요한 사회적 변화는 여자들의 생활과 관련이 깊다. 따라서 소매업자들은 여자들이 어떻게 생활하고 싶어하며 무엇을 원하는지 관심을 기울여야 한다. 쇼핑에 관해 누군가가 나름대로의 기술과 경험을 가지고 있다면 얼마든지 성공할 수 있다. 사소한 변화가 엄청난 변화를 가져올 수 있다는 것은 당연한 일이고, 학문역시 매우 사소한 차이를 찾는 것이다. 결정적인 진리는 그런 식으로 발견되는 것이다. 따라서 쇼핑의 과학도 연구됨에 따라 가능성이 무한할 것이다.

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고려대,   쇼핑의 과학,   경영학,   우수독후감