우리나라 여행산업에 대한 이해

목차

제 1 장 서 론

제 2 장 우리나라 여행산업
1. 여행사의 개념
2. 여행사의 기능과 특성
3. 우리나라 여행사의 현황과 문제
1) 우리나라 여행사의 종류
(1) 일반 여행사
(2) 국외 여행사
(3) 국내 여행사
2) 우리나라 여행업의 제반현황
3) 우리나라 여행사의 문제
4. 여행사의 노력
1) 연합상품 개발
2) 전 문 화
3) 경영 감량화
4) 정 보 화
5. 각국의 방한전망
1) 일 본 시 장
2) 중 국 시장
3) 동 남 아시 장
4) 미 국 시 장
5) 캐 나 다 시 장
6) 구 주 시 장

제 3 장 결 론

본문내용

것으로 전망됨에 따라 '04년3월말부터
10월말까지 주4회(현재 주2회)로 증편할 계획이라고 밝힌만큼 러시아
극동지역의 방한시장 확대를 위해 동 지역의 약40여개의 여행업체와의
철저한 사업전략을 펼칠 필요성이 있고, 최근 한국관광공사,강원도,블라
디보스톡 아비아인터내셔날 공동으로 실시한 여행업자 팸투어(2003.11.2-
11.7, 17개 여행업체)를 계기로 용평 리조트,보광 피닉스,지산리조트,
양지리조트 등의 스키상품이 활발히 개발되고 있으나, 용평 스키장 콘도
및 호텔 객실 확보에 어려움이 있는 실정이다.
◈ 영국 유망 세분 시장
- 상용여행객
- INCENTIVE TOUR
- 문화 역사 관심 여행
- 대양주를 주 목적지로 한 stop-over객 및 경유객
◈ 독일 유망 세분 시장
- 도시 주변부 부유층
- 호기심, 문화적 탐구심이 많고 옛 전통에 관심있는 자
- 이문화를 동경하며 저렴한 여행상품을 선호하는 젊은층
- FIT
- 40～50대 이상의 장년층
- SIT(태권도 수련생 가족)
◈ 프랑스 유망 세분 시장
- 방일비지니스객
- SIT
- 컨벤션시장
- 민간관광교류
- 20～30대 커플
◈ 러시아 주요 세분 시장
- 소비재 중심의 쇼핑 관광객
- 고가품 위주의 신흥 부유층 쇼핑객
- 중산층 가족여행자
- 수학여행, 휴가여행
III. 결론
1.여행업의 발전 방안 제시
1) 정부 차원의 정책적 방안
① 88년 여행자유화 이후 관광산업을 사치성 서비스 업종으로 분류한 것이 호텔 신축등 많은 부분에 제약을 받아왔다. 호텔비의 재조정과 신축 규제철폐, 호텔 숙박비에 포함되어 있는 10%의 부가가치세 면세등의 방법을 고려해 볼 수 있다. 또한, 서비스 향상을 위해서는 여행사 설립시 의무적으로 자격증 소지자를 일정 인원수 이상 고용하는 의무화 방안도 필요하다고 생각된다(현재 기시행)
② 효율적 행정체계를 정비하기 위한 방안으로 여행업관련 행정조직을
확대할 것과 한국관광공사의 업계지원을 강화할 것, 그리고 여행업등록
관리업무의 협회위임, 위탁, 가칭 여행업법을 제정하여 여행업의 정보
지원, 종사원 교육확대 등 실효성 있는 방안을 제시하고자 한다.
그리고 무엇보다도 가장 중요한 것은 여행상품의 덤핑을 막기 위해선
호텔처럼 여행사 등급제를 실시하여 저가 여행사와 고급 특급여행사를
지정하여 여행객들로 하여금 선별할수 있도록 정부의 적극적인 협조가
필요하다.그래야만 여행객들의 피해가 없고 잦은 고발 사례가 줄어들
것이다.
(1) 전문화
개별여행의 진전에 따라 전문성이 높은 소규모 업체들이 업계를 주도해
나갈 것으로 보인다. 이에 따라 여행업의 전문화가 향후 여행업계의 판도
를 결정하는 주요 변수가 될 것이다.
이에 대응 방안으로는 지역별,주체별, 주제별 기획 및 상담 전문요원의
양성을 통한 전문성 제고가 시급하다.
(2) 대형화
주로 대규모 여행사들을 중심으로 대형화가 요청된다.
다수의 여행업체가 영업상의 비용, 위험, 수익을 공유함으로써 규모의
경제로 인한 가격경쟁력 향상을 꾀하고, 외국의 대형 여행업체의 진출
에도 효과적으로 대비할수 있다.
(3) 정보화
미래 여행업의 성공은 정보화에 대한 대응능력에 달려 있다고 해도 과
언이 아니다. 여행업의 정보화는 가상여행, 사이버여행 등 첨단여행 형태
의 여행형태의 출현뿐 아니라 인터넷 여행사 등 새로운 업종을 출현 시
키고 직접대화, 소비자의 의견조사 등으로. 이를 통해 시장조사의
효율성을 높일 수 있다. 또 각종 수배업무 및 현지 공급업자와의 연락
및거래 방식도 컴퓨터 통신망을 통한 직거래를 할경우, 상당한 인력 및
경비의 절감을 이룰 수 있다. 이 밖에도 홍보, 마케팅, 예약 및
상품판매, 사후관리등의 전과정에 통신망을 이용할 경우 상당한
경영효율화를 이룰 수 있을 것이다.
(4) 대고객 서비스 강화
양적 관광에서 질적 관광, 단체관광에서 개별관광 등으로 관광형태가 변화됨에 따라 점차 여행의 질과 전 과정의 서비스가 여행업의 핵심과제가 되고 있다. 이에 따라 보다 질적인 서비스 제공과 철저한 사후 고객관리가 요청된다. 예를 들어, 계약의 전과정을 총괄 책임지고 사후 고객의 불만처리까지 담당하는 전문적인 고객관리제도의 도입 및 상품기획에 있어서도 차별화된 서비스를 통한 고객만족의 극대화가 요청된다.
3) 국민적 인식의 전환
산업의 최대의 걸림돌은 아마도 관광산업을 바라보는 정부와 국민
들의 시각이 문제라고 생각된다. 관광을 놀고 먹는 향락 소비업종으로
바라보는 한 발전은 기대하기 어려울 것이다. 하다못해 동남아 국가들도
관광산업을 외화 획득을 위한 기간산업으로 육성하고 있다. 외국인들이
우리나라를 방문하여 겪는 어려움은 볼거리가 없다거나 물가가 비싸다
나 하는 문제가 아닌, 언어소통, 교통혼잡, 상품강매행위, 택시운전사의
서비스, 음식점의 불결함 등과 같은 기본적인 문제가 대부분이다. 그리고
것은 범국민적 차원에서의 인식의 전환이 이루어져야 한다고 생각된다.
또한 내국인의 해외여행의 급속한 증가 및 여행사의 팽창에 따른 부작용
으로 퇴폐, 향락, 보신, 과소비 등 불건전관광에 대한 국민적 인식의변화
가 있어야 한다. 특히나 아웃바운드 여행을 하는 여행자들은 대부분이
신문이나 잡지등에 실린 광고를 보고 여행지와 가격을 결정할 경우 여행
사는 광고에 막대한 돈을 투자하지 않을 수 없으며, 낮은 가격의
여행상품을 제시할 수밖에 없고, 당연히 과열경쟁 및 덤핑판매를 불러
올수 밖에 없다.
◈ 참고문헌
여행사의 해외여행상품에 대한 마아케팅 전략 연구 : 촉진활동을 중심으로, 성균관대학교
천성호, 여행업의 효율적인 경영관리에 관한 연구 : 우리나라 여행사의 회계시스템을 중심으로, 세종대학교
최철유, 우리나라 해외여행상품 마아케팅 전략에 관한 연구 : 패키지 투어를 중심으로, 동아대학교
정익준, 최신 여행사 경영론, 형설출판사, 1989. p.5.
이항구, 관광진흥법개론, 탐구당, 1987. p.5.
조승빈, 여행사 경영관리론, 백산출판사, 1991, p.115.
김재민, 관광경영론, 일신사, 1990, p.151.
이선희, 여행경영론, 형설출판사, 1991, p.84~87.

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