21세기 상품 혁명 Mass Customization 전략

목차

매스 커스터마이제이션 (Mass Customization) 개념 정의

매스 커스터마이제이션 의 핵심 Key words

The Real Opportunity of Online Customization

생산방식의 구분(Distinctions)

매스 커스터머제이션 마케팅 전략

전통적인 상품의 전달 시스템

매스커스터머제이션화된 상품의 체계 –온라인 시스템화

매스 커스터마이제이션의 활용 사례

본문내용

매스(Mass : 대량)와 커스터마이제이션 (Cus-tomization : 고객화)의 합성어
-고객 관계 관리 (CRM)의 한계를 극복할 수 있는 대안으로 평가
CRM은 고객 개개인에 대한 정보를 바탕으로 기업이 고객에게 적합한 제품이나 서비스를
전해줌으로써 장기적으로 고객과의 관계를 강화하는 활동을 말한다.
매스 커스터마이제이션은 고객이 원하는 제품의 사양, 특성을 요구하면 事後에 고객의
욕구에 맞춤형 상품 제공으로 그 욕구를 충족시켜 줌으로써 고객과의 관계를 강화시킨다는 것이다 (事後的 의미)
-개별 고객의 다양한 소비 욕구와 기대를 완벽하게 충족시키면서 다양한 제품을 신속하고, 값싸게, 최단시일내에 공급할 수 있다는 방법
(다품종 소량생산, 저원가 & 차별화를 동시에 획득)
품종을 다양화 하면서 대량화함으로써 하나의 품종을 많이 생산하지는
않더라도 그 회사 전체의 생산량은 대량생산체제와 맞먹는 수준을 유지하여 이익을 극대화 할 수 있다는 것
-핵심은 원가의 증가없이 다양성과 고객화를 확대하는 것
-매스 커스터마이제이션은 산업화 이전의 장인식 생산체제에서 가능 했던 ‘맞춤복식’의 매력을 근대적인 대량생산체제의 장점인 저가로 누릴 수 있게 하는 경영기법을 말한다.
개별 고객의 다양한 요구를 사후에 ‘맞춤’ 으로 신속하게 대응
(One to One Marketing)
핵심 기반 : 인터넷 등의 전산망
(데이터베이스 마케팅 &신속한 Two-way Communication)

키워드

매스 커스터마이제이션 ,   Mass Customization,   마케팅 전략,   상품 전략,   온라인 시스템화,   다품종 소량생산,   차별화,   고객화