서비스 프로세스 관리
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목차

Part 1. 서비스 프로세스

Part 2. 서비스, 구매과정에 따라 어떻게
관리해야 할까?

Part 3. 서비스 프로세스 개선을 위한 기법

본문내용

* 서비스가 전달되는 절차나 메커니즘 또는 활동들의 흐름
* 대부분의 서비스는 일련의 과정(process)이며
흐름(flow)의 형태로 전달
사우스웨스트항공사와 싱가포르항공사의 사례로 본 표준화와 개별화

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  • 가격1,300
  • 페이지수25페이지
  • 등록일2007.12.03
  • 저작시기2007.12
  • 파일형식파워포인트(ppt)
  • 자료번호#440239
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