목차
Part 1. 서비스 프로세스
Part 2. 서비스, 구매과정에 따라 어떻게
관리해야 할까?
Part 3. 서비스 프로세스 개선을 위한 기법
Part 2. 서비스, 구매과정에 따라 어떻게
관리해야 할까?
Part 3. 서비스 프로세스 개선을 위한 기법
본문내용
* 서비스가 전달되는 절차나 메커니즘 또는 활동들의 흐름
* 대부분의 서비스는 일련의 과정(process)이며
흐름(flow)의 형태로 전달
사우스웨스트항공사와 싱가포르항공사의 사례로 본 표준화와 개별화
* 대부분의 서비스는 일련의 과정(process)이며
흐름(flow)의 형태로 전달
사우스웨스트항공사와 싱가포르항공사의 사례로 본 표준화와 개별화
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