분석보고서입니다..

본문내용

1. 수익창출을 위한 방안
- 기존고객을 재 방문시켜 구매를 유도하고 구매량을 늘리도록 고객충성도를 높이는 것이 중요함
- 상품의 가격과 물류의 전과정을 효율적으로 구축하고 고객지향적인 서비스를 제공해야 함
- 쇼핑몰 이용시 고객들의 불만에 대한 서비스를 개선해야함
(A/S,반품,교환,상품에 대한 문의 관련등)
- 고객들의 충성도가 높으면 계속 재방문을 하게되고 재구매할 확률이 높아지며 신규고객을 계속 확보하는 비용을 크게 줄일 수 있음
2. 고객관리 방안
- 이메일을 통한 정기적인 프로모션 정보 발송
- 웹상에서 고객 당사자만을 위한 고객 서비스를 제공
- 회원에 따라 다른 정보를 발송
- 반품에 따른 배송 수수료 부담을 덜어주는 방안마련
- 배송상황을 고객들에게 알려주는 방안마련

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보고서,   회사서식,   보고서서식