CRM이란...

소개글

CRM이란...에 대한 보고서 자료입니다.

목차

CRM 정의

CRM 비전 및 추진전략

CRM 비전 달성

CRM 구조(일반적)

CRM 구조(IT)

CRM 성공 실패비교

데이터 마이닝 활용사례

본문내용

CRM은 조직이 어떻게 가장 수익성을 높은 고객을 유지하는 동시에 비용을 줄이고상호작용의 가치를 증가시킴으로써 이익을 극대화하는지 다루는 개념 혹은 경영원칙..사업의 초점을 고객중심으로 Process와 접근 방식의 집합체를 만드는 것, CRM 그 자체는 고객을 모든 활동의 중심에 놓은 Process, Technology 그리고활동들의 집단이다. 그 목표는 관계를 유지하고 쌓고 창조하면 강화하는 것...CRM은 단지 IT Solution을 구현하는 것만도, Data Mining을 위한 Data Warehouse 구축만도 아니다. Technology는 단지 수단일 뿐이다.CRM은 전략으로 시작해서, Process, People, 그리고 Technology를 통합해 고객중심Business을 완성하는 경영 원칙이다.

키워드

CRM,   데이터 마이닝,   CRM 구조