내부고객만족도(종업원만족도) 조사설문지

목차

Ⅰ. 직장과 일에 대한 전반적 만족도

Ⅱ. 직무만족도

Ⅲ. 인사분야 만족도

Ⅳ. 복리후생제도 (근무환경ㆍ인간관계ㆍ교육훈련) 만족도

Ⅴ. 직장상사에 대한 만족도

Ⅵ. 직장 내 커뮤니케이션 만족도

Ⅶ. 회사 및 본인의 비전에 대한 질문

Ⅷ. 직장 내 조직문화 만족도

본문내용

대하여 귀하의 생각과 가장 가까운 것에 ○표해 주십시오)
설 문 내 용
매우
불만
대체로
불 만
보통
이다
대체로
만 족
매우
만족
1. 나는 현재의 보수 수준에 대해
만족한다.
2. 나는 우리회사의 성과와 능력에 따라
지급하는 급여, 상여금(인센티브) 제도에.
만족한다.
3. 승진의 기회가 공정하게 주어진다고
생각한다.
4. 인사이동 및 배치에 관해
만족한다.
5. 우리회사의 인사정책과 방침에
대하여 만족한다.
Ⅳ. 복리후생제도 (근무환경ㆍ인간관계ㆍ교육훈련) 만족도
(각 문항에 대하여 귀하의 생각과 가장 가까운 것에 ○표해 주십시오)
설 문 내 용
매우
불만
대체로
불 만
보통
이다
대체로
만 족
매우
만족
1. 나는 우리회사의 복리후생제도에
대해 만족한다.
2. 상사와의 인간관계에 대하여
만족한다.
3. 직장 동료들과의 관계가
친밀하다.
4. 교육훈련방법과 내용에 대해
만족한다.
5. 교육기회의 공정성에 대하여
만족한다.
6. 나는 우리회사의 근무환경에
만족한다.
7. 나는 회사의 휴일 및 휴가제도에
대해 만족한다.
Ⅴ. 직장상사에 대한 만족도
(각 문항에 대하여 귀하의 생각과 가장 가까운 것에 ○표해 주십시오)
설 문 내 용
매우
불만
대체로
불 만
보통
이다
대체로
만 족
매우
만족
1. 나의 상사는 부서원들의 애로사항을
잘 들어주고 해결해 주려고 한다.
2. 상사는 업무로 인한 부서원간의
갈등을 합리적으로 해결한다.
3. 상사는 부서원들이 높은 과업성과를
달성하도록 독려한다.
4. 상사는 부서원들과 신뢰관계를
유지한다.
5. 부서원이 훌륭한 성과를 내면
칭찬해주고 인정해준다.
6. 부서원들이 제안한 훌륭한 아이디어가
채택, 실현될 수 있도록 적극적으로
배려한다.
7. 부서원이 담당하고 있는 업무의
진행상황을 수시로 점검한다.
8. 부서원들이 충분한 교육ㆍ훈련
기회를 갖도록 배려한다.
9. 상사는 혁신적인 부서목표를
제시하고 실행한다
Ⅵ. 직장 내 커뮤니케이션 만족도
(각 문항에 대하여 귀하의 생각과 가장 가까운 것에 ○표해 주십시오)
설 문 내 용
매우
불만
대체로
불 만
보통
이다
대체로
만 족
매우
만족
1. 우리회사는 회사의 새로운 방침
들이 잘 전달된다.
2. 우리회사의 지시사항이나 연락사항이
신속/정확하게 전달된다.
3. 다른 부서에 자료나 정보제공을
요청했을 때 잘 협력해 준다.
4. 우리회사 구성원간에 필요한 정보가
충분히 전달되고 있다.
5. 직원들은 회사의 상태와 경영층의
방침을 충분히 이해하고 있다.
6. 업무 수행시 타부서와 의사소통이
잘 되지 않아 곤란을 겪은 적이 업다.
7. 나는 직장동료들과의 의사소통이
원활하다.
8. 나와 나의 상사는 업무에 관한 정보를
적극적으로 커뮤니케이션 한다.
Ⅶ. 회사 및 본인의 비전에 대한 질문
□ 앞으로 향후 5년간 우리 회사는 어떻게 변화할 것이라고 생각하십니까?
① 유리한 방향으로 변화할 것이다.
② 불리한 방향으로 변화할 것이다.
③ 특이한 변화가 없을 것이다.
설 문 내 용
매우
불만
대체로
불 만
보통
이다
대체로
만 족
매우
만족
1. 나는 회사내에서 자신의 능력개발과
성장가능성에 대하여 만족한다.
2. 나는 현재의 일을 하면서 일속에서
내가 성장하고 있음을 느낀다.
3. 나는 직장의 장래성에 대하여
만족한다.
4. 현재 회사의 발전을 위해 가장 필요하다고 생각하시는 것은 무엇입니까?
내용 :
5. 직원의 성장을 위해 회사에서 우선적으로 시행해야 할 것은 무엇이라고
생각하십니까?
내용 :
Ⅷ. 직장 내 조직문화 만족도
(각 문항에 대하여 귀하의 생각과 가장 가까운 것에 ○표해 주십시오)
설 문 내 용
매우
불만
대체로
불 만
보통
이다
대체로
만 족
매우
만족
1. 경쟁기관보다 환경변화에 대한
반응이 신속하다.
2. 우리회사 사람들은 업무처리를
꼼꼼하게 챙긴다.
3. 우리회사 사람들은 상호간에 깊은
신뢰를 하고 있다.
4. 다른 직원들의 직무 수행능력을
신뢰하고 있다.
5. 회사 구성원들간에 필요한 정보를
충분히 전달하고 있다.
6. 상세한 업무처리 지침서를
갖고 있다.
7. 업무담당이 불명확한 경우에도
서로 미루지 않는다.
8. 부단히 새롭고 합리적인 업무절차를
도 입 한 다.
9. 업무처리, 업무절차 등의 변경이
용이하다.
10. 상황이 변화할 경우에 예산, 기획
업무내용 등이 융통성 있게 조정된다.
설 문 내 용
매우
불만
대체로
불 만
보통
이다
대체로
만 족
매우
만족
11. 상사의 의견에 반대되는 것이라도
자신의 의견을 거리낌없이 밝힌다.
12. 우리회사의 업무와 서비스에 대하여
많은 자부심을 갖고 있다.
13. 우리회사는 고객들의 만족을 높이기
위해 지속적으로 노력하고 있다
14. 내부 직원들간에 부정한 청탁이
행해지는 경우는 없다.
15. 금전 또는 선물 등의 수수가 업무상
이루어지는 경우는 없다.
16. 우리회사 직원들은 매사에
적극적이다.
17. 우리회사는 직원들의 새로운 아이
디어를 많이 채택하고 있다.
18. 우리회사 직원들은 업무추진력이
강하다.
Ⅸ. IT사용자 만족도
(각 문항에 대하여 귀하의 생각과 가장 가까운 것에 ○표해 주십시오)
설 문 내 용
매우
불만
대체로
불 만
보통
이다
대체로
만 족
매우
만족
1. 컴퓨터등 전산기기등은 장애없이
안정적으로 운영되고 있다.
2. 업무를 처리하는데 전산장비등
정보인프라 지원은 적절하다.
3. 전산시스템을 통해 제공되는
데이터 및 정보내용은 정확하다.
4. 전산시스템을 통해 제공되는 정보의
형태와 배치는 적절하다.
5. 전산시스템의 기능이 사용자의
요구사항을 정확하게 반영하고 있다.
6. 전산시스템을 통해 업무처리시
데이터는 신속하게 처리되고 있다.
7. 전산장비 고장으로 보수 요청시
직원 및 보수업체 직원의 태도는
고객지향적이다.
8. 업무관련 요청에 대한 전산담당
직원들의 자세가 친절하고 문의
내용에 대해 충분히 이해하고 있다.
끝으로 개인적인 사항에 대해서는 절대비밀보장을 약속드리면서
분석을 위해 필요한 내용에 대하여 응답을 부탁드립니다.
1. 현재 근무 부서 ? (본부, 단, 원, 사업소명 기재)
2. 귀하의 직렬 및 직급 ?
3. 귀하의 성별 ?
4. 귀하의 근속 연수 ?
대단히 감사합니다.

키워드

회사,   설문조사 ,   조사설계,   종업원,   내부고객,   조사,   설문