[마케팅관리] 온/오프라인채널의 관리

목차

Ⅰ 알아보자! PLAYER!!
-STP분석

Ⅱ 온라인, 오프라인 채널 관리 - the channel is most effective? or conflict occurs?

Ⅲ 온/오프라인 채널의 이상적인 관리를 위해 개선할 점

본문내용

그것을 매장에 가져와서 진열하는 것보다는 온라인상에 상품으로 등록하는 것이 훨씬 빠르고 간편하다. 남들보다 먼저 유행하는 상품을 사고 싶어 하는 소비자들에게는 온라인상에서 상품을 확인하고 예약제로 주문하도록 하여 물건의 수입과 동시에 빠르게 배송할 수도 있다. 또한 매장에 맞는 사이즈가 없을 경우 본사와 연결된 온라인을 통해서 즉시 주문, 배송하여 소비자가 다시 매장에 나와야 하는 수고를 덜어줌으로써 온/오프라인을 효율적으로 연결할 수 있다.
고객 유지 측면에서도 살펴볼 필요가 있다. 온라인상에서는 보통 회원제로 운영이 된다. 즉 홈페이지에 회원 가입을 하고 그 주소지 등을 토대로 주문, 배송이 빠르게 처리될 수 있다는 장점을 지닌다. 하지만 물건을 직접 확인할 수 없고 약간의 배송기간이 걸리며 배송요금이 부과된다는 점에서 오프라인 매장에 비해 약점을 가지고 있는 것이 사실이다. 이 업체에서는 홈페이지에 상품의 자세한 사진을 올림으로써 소비자에게 최대한의 정보를 제공하고, 1일 배송이라는 원칙을 가지고 있으며(고객평과 개인적인 구매경험으로 볼 때 빠른 배송은 분명히 지켜지고 있으며 이것은 이 업체에 중요한 우위요소로 파악된다) 주문 당 4000원의 배송비를 부과하고 있다. 하지만 오프라인 매장에서는 특별히 고객 유지를 위한 어떤 특별한 관리를 하지 않고 있는 것으로 보인다. 따라서 오프라인 매장에서 구매하는 소비자들에게 회원카드를 즉석에서 발급하여주고 이것을 온라인과 연계시켜 구매내역을 일괄적으로 확인할 수 있게 하고 적립금제도를 운영해 계속적인 거래에 유인을 제공하는 등의 고객관리가 필요하다 하겠다.

키워드

마케팅,   온/오프라인 ,   STP,   채널관리